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营业员培训(营业员怎么培训)
发布时间：2023-12-30 15:26:30 admin 阅读:59
1、秋季腹泻一般起病急，初期常伴有感冒症状，如咳嗽、鼻塞、流涕，绝大多数患儿还会发热，一般为低热，很少高热。
二、急求商品营业员培训内容1、导购代表的工作使命和角色1)专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2、2)信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3、3)顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
4、因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
5、4)服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
6、5)专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
7、导购代表的工作职责与范畴1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
8、2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
9、3)时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
10、4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
11、5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
12、6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
13、7)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
14、8)完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
15、以上只是我们导购代表最基本的工作职责。
16、导购代表的角色1)从专卖店的角度来看虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。
17、可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。
18、又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。
19、既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特(1)积极的工作态度(2)饱满的工作热情(3)良好的人际关系(4)善于与同事合作(5)热诚可靠(6)独立的工作能力(7)具有创造性(8)热爱本职工作，不断提高业务技能(9)充分了解商品知识(10)知道顾客的真正需求(11)能够显现出商品和商品的附加价值(12)达成业绩目标(13)服从管理人员的领导(14)虚心向有经验的人学(15)虚心接受批评(16)忠实于商店2)从顾客的角度来看由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受。
20、又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者，因此，导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和导购代表来讲，其重要性不言而喻。
21、那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点、(1)外表整洁(2)有礼貌和耐心(3)亲切、热情、友好的态度，乐于助人(4)能提供快捷的服务(5)竭尽全力为“自己”服务(6)能回答所有问题(7)传达正确而且准确的信息(8)介绍所购货品的特点(9)能提出建设性的意见(10)关心顾客的利益，急顾客所急(11)帮助顾客做出正确的商品选择(12)耐心地倾听顾客的意见和要求(13)记住老顾客的偏好应时常谨记、每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时做出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。
22、导购代表的心态“导购”从字面上来看，就是引导购买的意思，导购工作的核心就是引导，帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。
23、首先要求导购热爱自己的工作，喜欢自己所首品牌的服装，有极大的热情投入到工作中，在店里，始终能找到自己的兴奋点，能够保持兴奋度，把这种兴奋喜悦传染影响到顾客，使顾客有同样的热情来选购衣服，最终完成销售。
24、导购代表应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
25、因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
26、1)了解公司(专卖店)、要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
27、2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
28、3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
29、所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
30、☆谨记、产品知识是至关重要的！4)竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
31、5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
32、6)了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
33、7)销售服务技巧要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
34、应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
35、8)货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
36、因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
37、除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节。
38、并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。
三、作为零售店店长，如何培训店员1、店员培训，你可以以下面的三个层次进行培训、基础理念培训、企业文化、职业素养基本岗位技能培训(比如基本销售技巧、服务与客户投诉处理技歼指巧、团队协作技巧、沟通技巧、商务礼仪等)专业岗位技能培训(你自己的店，你首先要能自己回答出来，你对员工在工作中的具体要求首改芦是什么？即通过工作-任务-技能分析确定店员的应知应会技能和标准，再以此为内容对店员进行培训。
2、这样你的培训针对性才会有。
3、功夫在者带卦外，需要你自己先想清楚，而不是泛泛的问大家)。
四、如何给店员培训销售技巧和产品知识1、熟悉产品，哪些比同行产品优，哪些地方劣，将优盖劣用实例去征服人，操作技巧，如何将产品表现出来会做不等于会说，培养口才能力精神面貌最重要，看重个人气质与语言，面部表情，用微笑来赢得第一印象承受能力强，有些顾客带来的讽刺要有忍耐性，搞销售最基本就是这个。
2、面子问题要解决。
五、超市店员如何培训，或者说应该具备哪些技能1、(超市店员技能培训要点)现代超市的店长和店员，到底应该具备什么样的知识结构和基本技能？应该说，近两年，超市管理对于零售门店人才的评价标准正趋于清晰和系统化。
2、那么，店长和店员到底应该具备哪些基本的职业素养和基本功呢？先进的员工管理理念及协调、沟通能力 面对员工队伍的素质较高、缺点也较明显的“80后”店员，作为店长，该如何管理他们、充分调动其的积极性呢？管理者要充分发挥员工的长处，尤其是对于青年人要充分信任，多提供锻炼机会。
3、同时，把尊重、关心员工与严格要求有机结合起来，促进青年人的职业成长。
4、科学的人才观念和选贤荐能能力 店长要唯才是举，考察人才，既重人品，又重能力。
5、对人才不要求全责备，要用人所长、避其所短。
6、要营造有利于人才脱颖而出的环境和氛围，推荐和选拔过程中要发扬民主，把听取店员意见和管理层认真考评结合起来。
7、做好人才储备，进行动态培养，持续跟进。
8、注重培训的意识和组织常规培训的能力 管理者就是必然的培训者。
9、店长要制定本店员工培训计划，店员要制定自我成长计划。
10、培训理念要与时代同步，不断引进新资讯，培训新技能。
11、诚信经营意识和把握商品宣传尺度的能力 要正确处理企业长远利益与眼前利益的关系，把握推荐品牌产品和高利润产品的平衡。
12、诚信是立业之本，要像爱护眼睛一样珍视企业信誉。
13、客观推荐商品，不夸大，不缩小。
14、营销意识和促销能力 要强化营销意识，更新营销理念，提高营销策划的能力。
15、增强执行力，善于结合本店实际，创造性地完成上级交给的营销任务。
16、提高促销能力，把营销和促销措施具体化，有可操作性。
17、具有超市的专业知识和服务技能 店长、店员要补习业务知识，二者都要学习一些主要商品的知识。
18、能够准确把握所售产品的特性和优势，并将其转化为顾客利益，就此设计推荐说辞。
19、品类管理意识和店内商品陈列技能 学习和掌握品类管理的基本知识。
20、对店内商品进行科学陈列，了解“磁石点”理论，根据药店定位、顾客群及商品种类等因素，把“磁石点”理论灵活运用到陈列中。
21、结合商品陈列的构思，设计堆头、花车、pop、海报等。
22、全员销售意识和销售服务技能 把顾客利益放在心上，尊重顾客，不欺瞒，不硬性推销。
23、在关联销售时，结合顾客需求，不误导顾客购买。
24、熟练掌握顾客接待和店面销售服务技巧，提供温馨、专业的服务。
25、建立客户关系的意识和维护顾客关系的能力 善于把“客源”进行分析和分类。
26、区别对待不同类型的“客源”，找到建立“客缘”的理由。
27、把新建立的客户转化为忠诚顾客，锁定优质“客员”。
28、妥善处理顾客投诉，把握其中蕴含的机会。
29、公关意识和沟通能力 超市从业人员在履行职务时，要代表超市利益，处理好与顾客、与上游供应商、与总店管理部门、与政府部门、与新闻媒体及药店周边单位的关系等。
30、超市从业人员作为个体，还要处理好同上级的关系、同下级的关系、同平级的关系、同外围合作伙伴的关系等。
31、处理人际关系，需要掌握沟通技巧，以扩大共识，争取同道者。
32、业绩意识和柜组诊断能力 牢固树立超市经营的业绩意识，善于发现经营中存在的问题。
33、通过商圈调研和顾客调查，搜集相关数据，为超市准确定位。
34、根据调查情况，进行全面分析，找出问题的症结。
35、根据存在的矛盾和矛盾的主要方面，提出改进的方案。
36、职业生涯规划和个人品牌打造意识和品牌传播能力 由人力资源部门或外聘职业生涯规划师，为从业者进行职业生涯规划指导。
37、举办竞赛活动为店长和店员展示风采提供了平台，选手们要善于自我设计和推广自己的品牌。
38、要打造专业的职业形象，懂得现代商务礼仪。
39、具备公众演讲能力，善于发动和组织公众。
40、利用互联网qq群、博客以及手机短信等现代传播途径，扩大影响。
41、张扬个性、展示才艺的意识和多种表达和表现能力 发现自身优势，将优势发挥到极致。
42、掌握撰写各种文案的文字表达能力。
43、熟练运用电脑办公软件进行文件处理、电子表格统计和ppt制作。
44、信息资源意识和搜集、处理信息的能力 充分利用互联网资源，收集相关信息。
45、熟练操作电脑，利用相关软件处理信息。
46、提高实地调查能力，筛选有价值的信息。
47、对信息进行加工整理，为我所用，改进工作。
48、诚然，作为一名店长或店员，很难要求他们做到以上的14个方面样样精通。
49、况且，以上的14个方面也不能全面概括对现代超市从业人员素质的要求。
50、在实践中，只要每个人都能结合自身情况，找到自己的优势和兴趣所在，让长处更长，把其中的几项甚至一项基本功练到极致，那项基本功岂不就成了你的绝活儿！要知道，没有完善的个人，只有完善的团队。
51、有众多各具所长的成员，按照科学合理的方式结成团队，我们就具备了核心竞争力。
六、珠宝营业员如何培训1、(超市店员技能培训要点)现代超市的店长和店员，到底应该具备什么样的知识结构和基本技能？应该说，近两年，超市管理对于零售门店人才的评价标准正趋于清晰和系统化。
七、对药店营业员培训的方法有哪些？1、对药店营业员培训的方法、理念培训理念培训是使组织成员在思维方式和观念上发生转变，树立与外界环境相适应的新观念和思维方式、培养从新角度看问题的能力。
八、老百姓大药房培训几天1、了解药品的质量标准、质量控制、质量保证等。
2、了解药品的购销流程、购销规定、购销管理等。
3、了解药品的存储、销售、使用等。
4、二、药品管理：了解药品管理的基本原则。
5、了解药品管理的基本流程。
6、了解药品管理的基本要求。
7、了解药品管理的基本技能。
8、三、药品安全：了解药品安全的基本原则。
9、了解药品安全的基本流程。
10、了解药品安全的基本要求。
11、了解药品安全的基本技能。
12、四、药品销售：了解药品销售的基本原则。
13、了解药品销售的基本流程。
14、了解药品销售的基本要求。
15、了解药品销售的基本技能。
16、五、药品服务：了解药品服务的基本原则。
17、了解药品服务的基本流程。
18、了解药品服务的基本要求。
19、了解药品服务的基本技能。
20、解决问题的方法：加强药品知识的学习，掌握药品的分类、性状、用法用量、不良反应等。
21、加强药品管理的学习，掌握药品管理的基本原则、流程、要求、技能等。
22、加强药品安全的学习，掌握药品安全的基本原则、流程、要求、技能等。
23、加强药品销售的学习，掌握药品销售的基本原则、流程、要求、技能等。
24、加强药品服务的学习，掌握药品服务的基本原则、流程、要求、技能等。
25、个人心得小贴士：要做好药品知识的学习，掌握药品的分类、性状、用法用量、不良反应等。
26、要做好药品管理的学习，掌握药品管理的基本原则、流程、要求、技能等。
27、要做好药品安全的学习，掌握药品安全的基本原则、流程、要求、技能等。
28、要做好药品销售的学习，掌握药品销售的基本原则、流程、要求、技能等。
29、要做好药品服务的学习，掌握药品服务的基本原则、流程、要求、技能等。
30、要做好药品管理的实践，熟悉药品管理的实际操作。
31、要做好药品安全的实践，熟悉药品安全的实际操作。
32、要做好药品销售的实践，熟悉药品销售的实际。
九、如何成为一名优秀的营业员？1、在超市和各类卖场中，恐怕没有哪类员工比营业员与消费者的接触更频繁，营业员的言谈举止、工作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度等致命因素。
2、在拥有成百上千营业员的超市中，如果治理有方，培养出优秀的营业员队伍将极大的提升超市的竞争力。
3、事实上却并不尽能如此，有的营业员深受顾客的喜爱为超市吸引留住许多回头客，而有的营业员却让消费者难以接受，超市管理部门也不喜欢。
4、营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效。
5、那么优秀的营业员是怎样炼成的呢？ 招聘、合适即最优 在顾客眼中，营业员就是超市服务的代表，营业员的一言一行对超市的业绩都至关重要，与顾客接触的最频繁，碰到的问题也最多，对营业员的业务素质和个人素质也就提出更高的要求。
6、要做到让超市和消费者都喜欢的营业员是不容易的，做一名优秀的营业员并不是简单的事情。
7、营业员在超市中的位置很重要，但是对其技能要求并不是很高，而且许多超市只是把营业员摆在售货员的地位上，故营业员的薪水也比较低，而他们在平时工作中通常面临极大的包括体力和脑力方面的工作压力，与顾客的接触与互动中，一般的顾客都是陌生的，也许是永不在见的，但都要按照超市的要求保持微笑。
8、同顾客的对话要尊重、友好又不失效用，遇到蛮不讲理的顾客时还要忍气吞声，笑脸相迎。
9、这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变都要求营业员付出大量的情感劳动。
10、情感的付出要求他们压抑自己的真实情感，将自己倾注到工作中，即使是在心情不好或身体不舒服时也要面带职业的微笑。
11、他们在工作中所扮演的角色所要求做的事情往往与他们的个性发生冲突，要抛弃自己的个性、价值观。
12、夹在顾客和超市中间，他们要尊重公司的规定，又要满足顾客的要求，使顾客满意，在顾客提出过分要求时，营业员便面临着这样的尴尬、是依照规章办事还是满足顾客。
13、两者都是得罪不起的。
14、消费者的偏好又千差万别，一种服务方式使前一位顾客满意，用在后一位顾客身上可能大相径庭，众口难调经常给营业员带来许多麻烦。
15、因此，超市在招聘营业员时要注意甄别，合适的即可，不能过分追求优秀。
16、所谓合适，其标准应该是具备两种相辅相成的能力、一是服务能力。
17、营业员一般是站着服务，每天站立的时间在五个小时以上，因此身体一定要健康，能够耐疲劳。
18、导购的过程就是说话的过程，因此还需要口吃清晰，具备一定的表达技巧。
19、二是服务意愿。
20、也就是营业员从事导购工作的兴趣，工作兴趣反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客的观念。
21、事实上，服务意愿比服务技能要重要的多，具备服务能力的人有许多，有服务意识的却难得。
22、正是由于营业员地位的低微，收入太少，工作繁重，又要面对各种不期而遇的冲突和感情付出，所以许多人不愿意从事导购工作。
23、因此在招聘营业员时应该挑选那些服务意识较强的、乐于助人、细心、喜欢交际有耐性和应变能力的人，而不应只追求优秀的。
24、经过一定的培训，合适的营业员也可以成长为优秀的营业员而且更忠诚。
25、在招聘过程中，要把招聘当作营销活动对待，对员工进行细分，对营业员岗位进行设计并推销这个岗位，以便在同竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出。
26、另外，适当的降低入闱标准以扩大合格的候选人的范围也是一个好的方法因为好的员工可能潜在一些管理者看来不怎么好的人群中。
27、在对待营业员所扮演的角色上，超市应当转变到视营业员为顾客，而不只是员工态度上。
28、超市都明白，顾客的满意是由满意的员工所传达的，如果员工对工作不满意，对公司不满意，感到做某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。
29、超市要将营业员当顾客看待，为其提供合适的岗位和相应的利益如薪水、培训和有前途的职业生涯。
30、只有经常对营业员的关于岗位的、生活的需要是否获得满足进行调查，才能更好地了解其意愿和调整工作方法。
31、鼓励顾客对营业员的工作进行赞赏并对营业员在工作中的良好表现进行及时的奖励，都会极大的激发营业员的服务热情。
32、 培训、注重实战 目前，许多超市、卖场对除营业员以外的业务员的培训是大刀阔斧，敢打敢拼，与此形成鲜明对比的是对营业员的培训工作还停留在小打小闹上，缺乏高素质、专业化、实用型的培训体系，而且，培训频率也不高，往往是总部制定一套终端培训体系，印制成小册子或干脆传真或电子邮件发到分公司，由分公司营业员主管来执行培训过程，总部再根据各地培训情况进行“查漏补缺”，最后派专人来个“巡回培训”。
33、而在分公司的营业员管理工作中，营业员培训是所有项目执行过程中最为薄弱的一个环节，于是就导致分公司培训工作执行不到位，总部的巡回培训来的时候是行色匆匆，讲的时候是填鸭猛灌，往往是缺乏实践性，效果不明显。
34、培训不言，下自成蹊。
35、营业员对产品的形象展示和宣传推广具有空前的主动能力，无论对终端卖场形象还是对顾客加强服务等都是功不可没的，我们不能忽视因营业员队伍整体素质不高而带来的的局限性。
36、因此，在日常的营业员管理及培训过程中，应该密切关注并准确掌握他们的真正需求，从而有效规避天马行空、泛泛而谈的说教。
37、企业文化的培训 由于工作岗位的原因，营业员一直在终端卖场，无论在地理位置上还是在心理上都与企业总部存在很大距离，这样一般很容易使他们自感菲薄，认为自己地位卑微，而公司在客观上不可能与他们天天保持良好的有效的心理沟通，营业员的离心力便会增加，其服务热情和主动性就会锐减。
38、所以，在我们的培训工作中，应该详尽、系统地介绍公司的创业历史，发展概况、荣誉奖项、认证证书和战略规划等，企业的荣誉和奖项不但可以使营业员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有企业的共同愿景，有企业的自豪感。
39、通过对营业员实行企业文化渗透可以增强他们的归属感，为企业而自豪，愿意长期为公司效力。
40、自信心的培训 企业文化的培训可以减少营业员的地位卑微感，使他们与企业有共同的职业愿景，额外的自信心的培训也是必要的。
41、自信心的培训主要是让营业员认识到自己的职责，摒除乞丐心理，建立使者心理。
42、使营业员明白导购是一门科学，是市场营销学、心理学、消费者组织行为学、推销学的综合学科体系。
43、要认识到营业员的职责是诚恳地为用户服务，导购不是一种负担而是一种奉献、是一种乐趣。
44、乞丐心理的营业员认为营业员导购是乞求别人帮自己办成某项事情，所以在导购时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出意见，一提意见禁不住意识到失败。
45、而使者心理是提高自己信心的措施，对顾客不是要求他们购买产品，而是向他们介绍或推荐一种对他们有用的产品。
46、另外还要注意修饰仪表，合适的服饰无疑会给顾客留下好的印象，也会提升自己的自信心。
47、推销产品先推销自己，如果顾客看到营业员的外在仪表就不喜欢，就很难再喜欢营业员所推介的产品。
48、营业员的着装以干净为准，得体大方，有工作服就应穿上工作服，这样可以和企业形象一致。
49、产品培训 产品的培训就是“以己之长，比人之短”！在这个问题上不须遮掩，培训时给营业员要讲清楚，让营业员在明确自身产品的卖点和优势的同时，还要明确掌握竞争对手的劣势和不足。
50、但是在比较的时候要讲究策略，不能带有明显故意地去贬低其他品牌。
51、导购人员的产品知识是成功导购的基础，导购人员具有充足的相关知识可以迅速得到顾客的尊敬，降低导购难度，做到顾问式服务，掌握产品知识的同时还要掌握获取知识的途径，随时更新知识，告戒营业员遇到自己不知晓的信息，坦诚告诉顾客，然后想方设法取得信息并及时告之顾客，切忌不懂装懂，信口开河。
52、熟记产品知识，而且要善于用口语化的通俗语言表达出来，满口的专业术语是很难让那些对产品基本是“懵懂无知”的顾客理解的，当然也无助于顾客购买，当营业员成为产品知识方面的专家时，对顾客提出的各种问题就能轻易作答。
53、当顾客的购买顾问，让顾客买到合适满意的产品，这样就不仅为顾客提供了产品，还提供了附加价值——满意的服务，这样顾客的消费者价值就提高了，顾客忠诚度就有了。
54、自我培训 培训工作是比单纯的讲授更高的一个沟通境界，而如果让受培训的营业员在培训过程中模拟各种实践情况，进行自我培训，则又会达到另一个境界。
55、因此在培训实践中要提倡营业员积极运用发散思维，通过角色演练来模拟各种情况，这样营业员会感到问题真实存在，回答可行有效。
56、从而踊跃发言，积极配合，最终每个人都掌握了解决问题的方法，都能迅速有效的给顾客满意的答案。
57、培训语言的可接受性 培训本身多是一件很严肃的事情，特别是有书面培训材料的时候，比如要讲解公司的规章制度时，其条款和规则都是极为严谨的。
58、如果培训讲课时照本宣科地灌输，能否起到效果很值得怀疑，因此，在培训中要注意语言的可接受性，将书面的严谨和讲解的诙谐充分结合起来，激发营业员的学习兴趣，提高领悟力。
59、比如培训师可以将书面材料作成幽默动画的幻灯片，以视觉的效果来代替语言，其可接受性就大为增强。
60、营销工具的运用 现代的企业做营销活动都带有很强的组织性和系统性，有严密的监控和评估体系。
61、特别是在促销时，不仅是人员的参与，还包括广告、公关、销售促进。
62、促销组合会让促销的效力大大提高。
63、正因为整合营销得到广泛的传播和应用，所以一般的超市在促销时不仅要求营业员能口吃伶俐的向顾客介绍产品和企业，同时还要会利用各种营销工具在视觉、听觉上个顾客以刺激，凝聚人力，吸引购买。
64、要经常的检查所属货柜的POP广告是否有污损，地板是否有垃圾、纸宵。
65、陈列柜是否有灰尘，产品的陈列是否美观。
66、像在一些图书超市中，将书籍摆成旋转楼梯型、心型、塔楼型，长城型等，让顾客看了之后悠然而生一种美感，购买的概率就会增加。
67、角色演练 角色演练是培训中经常运用的一种学习方法，通过受培训人员的模拟活动来熟悉领悟要掌握的内容。
68、在导购演练中可以三人一组，一位扮演客户，一位扮演营业员，另一位做观察员。
69、客户和营业员分别按照做发给的材料设置的场景进行演练。
70、观察员依据所学的知识来考察销售人员是否以准确的方法来了解顾客并要求介绍信息。
71、进行课堂陈述，由每组的客户和营业员分别谈谈演练的感受，并由观察员讲述观察结果。
72、讲师组织课堂讨论，一起分析销售人员在角色扮演过程中的表现和学员共同关心的问题。
73、 导购、智慧+技巧 一个优秀的营业员的导购过程就是运用自己的智慧和技巧为顾客带来满意服务的过程。
74、导购并不简单，需要营业员的权变和技巧，所谓权变，孔夫子解释说权者志之道也，变者方法也，变的是方式，用顾客满意的方式达到导购的目的。
75、而技巧是在实战中总结和培训中学到的。
76、以下介绍的是应对日常导购中常见问题的技巧。
77、接近顾客 接近顾客是需要技巧的，你不能在顾客全神贯注欣赏某件商品时突然出现在顾客身后，那样有可能会吓坏顾客。
78、接触顾客的方式不当或是时机不对可能会将顾客吓跑。
79、如果处理的好，给顾客留下良好的第一印象，这对于接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离和完成销售大有帮助。
80、在接触顾客时要坚持三大原则。
81、一是“三米原则”，就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了，当然如果在超市中顾客没有要和你打招呼的意思表示那就不用了。
82、二是“欢迎光临原则”，在许多超市或卖场中，营业员多喜欢用“请随便看看”代替了“欢迎光临”，事实上，这句话在无意中给顾客的大脑灌输了一种“看看就走”的潜意识。
83、因此营业员要立即更改说法，一句面带微笑的“欢迎光临”是你欢迎顾客最好的表达。
84、三是“热情黄金点”原则，经常在超市中可以看到一些过分热情的营业员，老远的就和顾客打招呼，当顾客走近时，更是寸步不离，并且喋喋不休地介绍某件产品如何好。
85、这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。
86、顾客喜欢到超市中购物就是因为超市有一种宽松自由的购物环境可以自己随意挑选商品，营业员的过分热情会个顾客带来一种压力，不免就逃之夭夭，摆脱你的纠缠。
87、因此营业员的热情系数不要太高，保持在六点系数即黄金分割点附近是最好的热情度。
88、事实上顾客只有在需要帮助的时候，你能够及时出现，热情帮助。
89、了解需求 为什么要了解需求？因为顾客和营业员的时间都很宝贵，不应该将时间用于介绍顾客不需要的产品上，这无法体现便捷原则，如果盲目的介绍顾客不需要的信息会让顾客反感，对营业员产生不信任感。
90、在介绍产品时要让顾客了解产品的信息及对他的好处。
91、要注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍。
92、介绍产品不是要你展示脱口秀，而是从中了解到顾客的真正需求。
93、要不断的留意客户是否感兴趣，若不感兴趣，应询问还有什么顾客没有了解到的，向顾客询问时要谨慎，不要问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。
94、在介绍信息时，客户的需求可能会根据营业员的介绍而改变，营业员要不断观察顾客兴趣的转向，如开始顾客想买A商品，通过介绍客户了解到A的替代商品B商品独有的特点，客户可能会对B商品感兴趣了。
95、此时，营业员要将介绍的重点转到B商品上来。
96、建议购买 介绍完产品的信息后，再问一问顾客还有没有其他要求，当客户基本满意时，应积极主动地建议购买，并主动大胆的简述购买的好处。
97、但是不要催促，只建议一次。
98、如果建议购买的次数太多可能会引起顾客的反感，反而起不到效果。
99、因为如果客户在听到第一次建议后没有动静，一定有其他的原因，此时要进一步的了解顾客还有那些顾虑或新的想法。
100、比如可以询问“您觉得还有其他问题吗？”“还需要了解哪些方面的信息？”若确认顾客无购买意愿时，要真诚的感谢其光临，不要纠缠顾客，保持积极的态度，不能让顾客感到你内心的失望，感谢顾客的光临和再次光临。
101、这时可以说“不好意思，耽误了您这么长时间，如果您需要任何帮助，请随时来找我，或打我的电话，这是我的电话号码”。
102、若顾客决定购买时则要积极协助办理购买。
103、送别顾客 顾客购物结束后，要更热情的感谢顾客对你信任和支持，目送顾客离开，如果货物太多太重，要主动帮忙或帮助叫来送货员。
104、对尚有疑虑的顾客要补充一些话以增强他的自信心，例如、您的眼光真是独到。
105、您若不放心，可以随时和我联系。
106、处理疑难问题 顾客太多时。
107、逢节假日许多超市是顾客盈门，营业员应接不暇，这时不能够只招呼眼前的顾客，要同时和其他的顾客打招呼，点头微笑说“欢迎光临”。
108、如果短时间内可以完成的购买要先搞定。
109、若有空闲的同事可以请他们来帮忙。
110、同事之间要密切配合。
111、在导购时懂的做戏是很重要的，让客人得到一种心理上的满足。
112、比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。
113、在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合，圆满解决问题。
114、当与顾客沟通到没有话题的时候，也要及时给自己个台阶，换另外的营业员沟通。
115、对待游客。
116、许多人到超市或卖场中不是要购物，只是逛逛或询问一些事情，营业员不能让他们有受到冷落的感觉，要做到“来者都是客，进们三分亲”，要同样的热情招待。
117、有条件时要主动的介绍超市的优势产品和当前的促销活动，推销自己的服务，送一些超市的宣传材料，让顾客帮超市做广告。
118、对待找茬顾客。
119、导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。
120、切忌与顾客争吵，依然耐心热情的向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。
121、真的处理不了的，及时向上级反映。
122、商品缺货。
123、不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍他们之间的合理替代性。
124、如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客。
125、导购是一门大学问，一名优秀的营业员可以提升企业的形象，留住大批忠诚的顾客。
126、营业员要在工作中不断的学习，总结经验，多阅读市场营销和心理学方面的书籍，掌握导购的技巧，逐渐的培养自己。
127、超市要提供高级别的培训，提升本超市营业员的竞争力，决胜渠道终端。