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打电话销售技巧(电话销售的技巧)
发布时间：2024-03-02 20:38:21 admin 阅读:59
1、话说、“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。
2、那么呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
3、电话销售常用技巧客户最喜欢的永远是他自己 其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。
4、作为电话销售人员，你要让顾客喜欢你，那你就尽量模仿你的顾客。
5、遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放的太快了。
6、遇见了说话直爽的顾客，你也就没有必要跟他绕圈子。
7、电话销售常用技巧兴奋 每个人都很容易被别人感染，说话的时候尽量用扬声调。
8、比如说“你好”，你可以自己体验一下，用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望，只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。
9、电话销售常用技巧尽量减少口头禅 每个人都有自己的口头禅，记得高中的班主任口头禅是“无外呼”，曾经统计，一节课45分钟下来竟然说了34个无外呼。
10、在我们电话营销的队伍中，也有很多人不可避免的口头禅，“这个”、“那个”、“就是”、“嗯～”等。
11、而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。
12、优秀的客服人员言简意赅决不累赘。
13、给人正规专业的形象，那你的产品自然容易被人接受。
14、电话销售常用技巧找对时间和场合 虽然是电话营销，可也要分场合。
15、比如说顾客在开车或者讯号很差，那就很不合适进行电话营销。
16、有时顾客会示意你过一会再打过来，那你就不要在纠缠，等过一会再大给他，并且提示他是他让你这么做的。
17、电话销售常用技巧沟通 打电话的目的是什么?探索需求，说服购买。
18、探索需求远远比说服购买更重要，而探索需求是听出来的而不是说出来的。
19、所以说电话营销中听比说更重要。
20、可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说，唯恐自己落掉些内容。
21、其实顾客不可能对你所说的都感兴趣，所以你说话的速度要慢，要留给他插嘴的时间。
22、他对那部分感兴趣那他的问题就一定会很多，这样我们就可以初步确定他的兴趣点，从而确定他的需求。
23、电话销售常用技巧培养能力 尽可能多的了解行业，了解社会，培养良好的观察能力和沟通能力。
24、做电话营销可能会接触到很多行业，这些业务让你措手不及，我曾经接触过一个电话营销专员，销售洗车卡，可她对北京的道路情况甚至是很多地名都不熟悉，这样和顾客沟通起来就很困难了。
25、所以作为电话营销专员一定要有丰富的知识，不一定很精，但知道的一定要多。
26、电话销售常用技巧辨别 电话营销人员一定要有很强的辨别能力，这些都是在聆听的过程中实现的。
27、分清顾客的真正需求是什么，顾客对哪个卖点最感兴趣，哪些话是对你变相的拒绝，哪些是顾客想要回避或者说规避的话题等等，如果辨认不清这些重要的资讯或者是销售线索，那你的营销工作就没有技巧可言了，而只是在碰运气。
28、电话营销是一个越来越细的行业，同时他的技巧也越来越多，电话只是一个工具，营销才是根本目的。
29、所以那些企图打一通电话就能做成生意的人请把这个想法抛进太平洋吧。
30、资料的分析，指令码的设计，售后的服务等等都是需要特别重要的内容。
二、如何做好电话销售技巧1、电销的销售技巧、声音热情亲切有温和力，电话沟通突然接到陌生来电，能听到热情有感染力的声音会比冷冰冰的直接询问购买欲望会更加有说服力。
2、聊天沟通前先让对方知道你是谁，想要做什么。
3、客户觉得合适对产品或服务有兴趣自然愿意往下了解，如果客户觉得不合适挂电话是很正常的。
4、在沟通过程中不要不断承诺、不断强调公司实力，平常心聊天是最有力的信任，承诺一定赚、保证效果等可能反而适得其反。
5、平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸张。
6、保持良好的情绪，电话销售一般不会在第一电话沟通就能获得客户订单，需要多次回访沟通。
7、不以接单而情绪激动，不以客户拒绝而情绪低落，保持良好心态很重要。
8、第一电话沟通需要客户的重要登记好信息姓名、职业等，二次回访需要预约好时间，不要冒然回访，或许客户在开会或开车错失二次回访机会。
9、电话营销最忌讳的有以下几点、忌盲目、只有对自己的产品市场、客户等进行深入分析和调研基础上的电话营销才有效。
10、忌心急、电话营销的目的是建立客户关系、让客户对品牌和产品等有兴趣进一步了解，急于销售的结果就是客户跑了，并没有达到成交的目的。
11、任何管理都需要针对特定的情形，电话营销更是如此，需要在了解你的具体问题的情况下，才能提出更有效的建议。
三、电话销售的技巧1、要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。。
2、学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。。
3、学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心，方大外呼系统。。
四、电话销售的技巧1、要学会掌握主动权。
2、如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。
3、电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。
4、不要让对方觉得这是“骚扰电话”。
5、但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
五、电话销售的有效技巧有哪些1、导语、做销售，如何给客户打电话?这是一个很重要的问题，对于电话销售来说，更是重中之重，占了全部内容，电话没打好就意味着喝西北风了，我们找到客户资料之后，那如何更好的打好客户电话呢?电话销售技巧、打电话的几个技巧，不看就吃亏。
2、电话销售的有效技巧有哪些 坚持有限目标原则。
3、电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。
4、换言之，电话推销自在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。
5、事先有一个推销计划。
6、这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感。
7、其中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些情况，什么时机约会等。
8、有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。
9、选好打电话的时间。
10、避开电话高峰和对方忙碌的时间。
11、一般上午十时以后和下午都较为有利。
12、如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。
13、讲话应热情和彬彬有礼。
14、热情的讲话易于感染对方彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。
15、像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。
16、同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式。
17、不要急于推销。
18、应以介绍产品信息、了解对方状况为主。
19、降低推销意味，反而易于达成约会机会。
20、比如，作过自我介绍之后，你可以说、“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答、“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品。
21、如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。
22、最后约定见面商谈机会。
23、要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。
24、询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。
25、对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的`筹划，也可借此建立顾客档案。
26、约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择。
27、应考虑到对方的方便。
28、比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。
29、电话销售的技巧分享 把握打电话的时间 打电话的时间非常关键，首先不要在上下班的这个时间段打电话。
30、刚上班，客户一般在准备当天工作和开会呢，哪里有时间听你说?快下班了，早就归心似箭了，没心情。
31、所以打电话的最佳时间实在上班后的半个小时、一个小时之后，而临下班半个小时就不建议打电话了。
32、电话销售技巧、打电话的几个技巧，不看就吃亏。
33、打电话需要坚持 打电话，肯定会遇到这种情况，客户还没听完我们的介绍，就说不需要了，然后就是挂电话。
34、即使听你说了，你说要去拜访他，他也会说没空。
35、而说寄资料的，基本上也没有效果，客户不会去看。
36、遇到这种情况，可能很多人就选择放弃了。
37、其实我们换个思路，可能今天客户心情不好，我们下次再打，很多客户都是需要打好多次电话才能约见的。
38、所以打电话，坚持很重要，说不定你这次联系了，就能成交了。
39、电话销售技巧、打电话的几个技巧，不看就吃亏。
40、打电话之前需要准备好内容和要点 销售高手，无论什么时候打电话，都需要想一下，捋一捋思路。
41、有时候还要拿出笔，写好提纲，而不是一拿起电话就聊的。
42、因为很多时候我们聊着聊着，就可能落掉一些本来要讲的内容，甚至一些要点的，这时候在打电话就尴尬了。
43、所以建议新手还是非常有必要在打电话的时候提笔写个提纲。
44、电话销售技巧、打电话的几个技巧，不看就吃亏。
45、站着打电话 其实电话销售，每天打电话的黄金时间非常短的，只有两三个小时。
46、这个时候，最好能够站着打电话，因为人站着的时候，注意力是比较集中的，也会比较认真。
47、还有一点，站着的时候，说话声音比较洪亮有底气的，不信你试试看。
48、电话销售技巧、打电话的几个技巧，不看就吃亏。
49、打电话的时候，做到微笑 不管什么时候，微笑都是非常重要的。
50、打电话的时候，带着微笑，会让气氛变得很轻松。
51、千万不要哭丧着脸来打电话，即使没有面对面，客户是能够感受到的。
52、电话销售技巧、打电话的几个技巧，不看就吃亏。
53、感情要经常沟通，不联系就淡了 做销售的，一个很重要的一点，都是要经常联系客户。
54、电话销售同样也需要，不管是电话还是QQ，还是微信都可以。
55、聊天也好，问候也好，都要尽可能的和客户保持联系。
56、当然不要去推销，让客户知道你是做什么的就好，模糊销售主张，通过一次次做人情，当时机成熟了，就能成交了。
57、切忌不可长时间不联系客户，因为客户每天都要见很多人的，时间久了就忘了。
58、电话销售技巧、打电话的几个技巧，不看就吃亏。
59、还有一点，不要因为在线聊天，就不打电话了，找个理由打电话才是有温度的交流方式。
六、做好电话销售七步技巧1、电话销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。
2、下棋要一步一步地走，电话销售要一步一步地推。
3、下面我给大家分享做好电话销售七步技巧，欢迎参阅。
4、做好电话销售七步技巧 第一步、让客户知道 要让客户知道你们企业的产品，这是电话销售首先要做的事儿。
5、千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。
6、第二步、让客户明白 知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。
7、什么是“明白”?人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。
8、你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。
9、问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对电话销售员的重大考验。
10、还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要电话销售的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。
11、在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。
12、第三步、让客户信任 客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你电话销售的产品。
13、越是电话销售复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。
14、这时候，你还要进一步做争取信任的工作。
15、争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的。
16、电话销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。
17、第四步、让客户动心 客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗?那可不一定。
18、客户的心理是复杂的。
19、他们可能还在琢磨你电话销售产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。
20、聪明的电话销售员善于察言观色、一旦发现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客户动心。
21、电话销售员要多学一点儿心理学，不但要善于把握客户心理，而且要善于影响客户心理。
22、人们常说电话销售人员经常跟客户打交道，其实是经常跟客户的心理打交道。
23、第五步、让客户选择 客户动心之后还不一定购买你电话销售的产品。
24、凡是有经验的客户都有很强的选择意识。
25、他们在初步决定购买你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。
26、有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。
27、电话销售员如果发现了客户关心这方面的问题，也要实事求是、恰如其分地做一些有效说服工作，不然的话上面的四步棋就算白走了。
28、第六步、让客户放心 让客户放心指的是解除他们的后顾之忧，这要通过宣传解释售后服务措施来实现。
29、客户通过感性认识和理性思考，一旦打算购买你电话销售的产品，剩下的问题就是担心产品质量。
30、这时候，电话销售员要善于根据企业有关规定，有针对性地回答客户提出的各种问题，使他们由担心变为放心。
31、宣传解释售后服务措施既不能多说也不能少说。
32、不要说做不到的事，否则就是欺骗也不要少说，客户知道的质量保障措施越多越放心。
33、第七步、让客户决定 即使走完了上述六步棋也不要掉以轻心，因为有些客户的认识容易反复，当时要是有人在旁边插一句泼冷水的话，他们的决心就更容易动药为了成功地把产品电话销售出去，电话销售员要对成交之际可能发生的意外情况做好足够的精神准备，并随时坚定而又巧妙地迎接各种带有颠覆性的新挑战，直到客户最后决定购买为止。
34、成功电话销售不仅需要丰富的业务知识，而且也需要意志坚定、沉着应战等许多宝贵的心理素质。
35、下棋要灵活机动，电话销售也要灵活机动。
36、上述“七步棋”如其说是电话销售程序，不如说是电话销售要素。
37、由于产品及客户情况千差万别，很难指望机械地走完这“七步棋”就能获得成功。
38、然而，无论产品及客户情况怎样复杂多变，上述七个要素总会存在于电话销售过程之中。
39、电话销售要素要服从和服务于客户的购买心理要素，因为一般客户购买产品都会或前或后、或多或少地存在这些心理活动，所以营销人员必须洞察这些心理活动并灵活机动地加以应对。
40、电话销售技巧和方法 首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
41、其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
42、所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
43、必须清楚你的电话是打给谁的。
44、有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
45、还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
46、因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
47、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
48、有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
49、我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
50、有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
51、电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
52、电话目的明确。
53、我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
54、比如、我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
55、有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
56、最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。
57、所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
七、提高电话销售成交率的技巧1、电话目的明确多销售人员，在打电话之前没有不认真思考，打完电话才发现该说的话没有说，导致没达到自己想要的目的。我们给潜在客户打电话，目的就是通过电话沟通，让客户更加了解产品，产生购买欲。这样我们就可以更好地给客户介绍。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。。
2、对客户用礼貌用语礼貌用语是一个人素质的体现，但是人员的一言一行也代表着你的公司。跟客户沟通时，如果有什么问题可以用：您好，麻烦您一下，谢谢；对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反，要做到适可而止。。
3、吐字清晰语言简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。。
八、电话销售的技巧1、我的单位里面就有一种新的职业，是最近几年才可以是有的，那就是电话业务员，这类工作人员专门负责回访老客户，同时要跟新的客户进行联系，我很好奇，就咨询了里面一位资深的电话业务员，得到了一些经验和知识。。
2、电话销售是一个新的行业，尤其是现在这个社会，没有市场的企业是无法立足的，所以企业采用了很多办法开拓自己的业务，尤其是电话联系一些老客户，希望他们继续选购自己的产品，这样的服务很多，也就形成了一个职业。。
3、电话销售人员要有的最关键的素质是善于介绍自己和企业，我单位的资深电话销售告诉我，打电话的时候应该主动一点，电话一打过去，顾客接电话之后要立即很流利的介绍自己，说明自己的企业和产品，这是最主要的一个环节。。
4、介绍企业和产品之后要询问对方的一些情况，因为你一直说自己的产品和企业，对方会反感，这时候要主动了解客户的情况，适当的说一些客户感兴趣的话题，同时围绕产品展开介绍，这样的效果十分不错。。
5、还要重要的一点事，电话打通的时候，大家要尽快说明电话是如何知道对方的，这样利于消除客户的紧张情绪，然后说明本次是产品的回访，也是产品的简单促销，因为是老客户有照顾或者是新客户有照顾，这样对方会很乐意接受，大家的工作也比较容易展开。。
6、电话销售目前有了很多不同的形式，因此我们想要做好自己的工作，那么可以通过电话销售的渠道，建立自己的客户群，比如建立一个微信群、qq群，加入这些客户，随时进行联系！。
7、大家需要记住一点电话销售并不是那么简单，我们要将电话销售的各个方面做好，尤其是客户的统计，比如那些客户比较喜欢电话方面的交流，那些客户不喜欢这个形式，这样的话你才能对症下药！。
九、电话销售有什么技巧？1、第要对自己的产品/服务有透彻的认识。
2、拔打电话前要理顺自己的思路。
3、对企业自身的产品一定有充分的了解。
4、所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
5、如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？第掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
6、也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
7、客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
8、作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
9、第要学会尊称。
10、得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
11、一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。
12、如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。
13、第要学会做沟通记录。
14、电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
15、我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。
16、如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
17、第要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
18、对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。
19、说话的语速不应该过快，也不应该过慢。
20、较为理想的语速为240字节/分钟。
21、说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。