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接待流程(客户接待流程及技巧)
发布时间：2023-10-30 09:27:05 admin 阅读:59
1、打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。。
2、引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。。
3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。。
4、问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。。
5、切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。。
6、热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。。
7、微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。。
8、着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。。
9、仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。。
10、落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。。
二、顾客进店接待流程及话术1、顾客进店接待流程及话术 顾客进店接待流程及话术，我们去逛商场时，都会遇到许多销售跟在我们后面，其时很反感这种，买个东西都要被人监视着一样，太没有自由的时候，下面分享顾客进店接待流程及话术。
2、顾客进店接待流程及话术1 热情打招呼并传递品牌特征 店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。
3、观察顾客类型 顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你。
4、而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。
5、询问喜好 如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。
6、礼貌推荐产品 在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。
7、尝试带顾客逛完整家店铺 在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。
8、尝试跟顾客话家常 话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。
9、总结 顾客进店该说什么话，是一门很大的学问，可以参考网上的很多建议，但更重要的是从实践中得出自己的方法。
10、顾客进店接待流程及话术2 方法/步骤 第迎接客户时位置要站好 不要站在离门口过近的地方，最佳的位置最好选择站在入口3米左右的地方，这样不会给客户造成心理压力。
11、不要站在主通道上，最佳是站在辅道上，这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉。
12、不要站在客户看不到的地方，不然我们突然出来会吓客户一大跳 第迎接客户时要管好自己的脚 很多的导购认为进来的每一个人都会买东西，以为每一个客户都希望得到我们的热情接待，所以在接待顾客时，表现的过于热情，对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的，这样就容易出现一些问题，主要表现在下面两个方面、表现的过于兴奋，大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品，其实客户刚进入一个新的环境，心理难免会有一些戒备心理，如果我们过于热情难免会让客户有些不适应，让接下来的沟通造成不便，因此我们在看到有客户进店打招呼时，往前移动两三步然后原地徘徊即可，千万不要快步前迎。
13、跟得过紧，现在的消费者越来越独立，在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定，在自己有需要时及时得到导购的帮助。
14、一般3米左右的距离给客户的压力相对较小，在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生，同时也要自然的扫视顾客动态，发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品，不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。
15、第管住自己的嘴巴 问一些压力过大的问题，不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答。
16、不要只顾自己喋喋不休的说个不停，不考虑客户的`反应，只顾自己机械式的介绍产品。
17、顾客进店接待流程及话术3 方法/步骤 方法适当说话，少尾随。
18、第一步、客人刚进门，业务员尽量少说话， 90%的业务员认为，做业务，就是要会说话，不冷场。
19、见到客人进门，一上来就是一顿推销产品，却不知，很多业绩都是毁于此。
20、其实客人更喜欢自己先慢慢挑选，在她需要你的时候适当的配合，给出建议，你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“”。
21、在顾客进门的时候，只用说一句、你好，欢迎光临XX，然后退下。
22、给客人留空间的同时，加深了客人对店铺的印象。
23、第二步、业务员不要尾随客人，眼心时刻跟着客人 曾经去到一些精品店买小饰品，店里的业务员从我进店到出门口一路尾随，整个的购物体验超级难受，感觉业务员是在监督我有没有偷东西，最后我啥也没买，走了。
24、我们人不跟着顾客，但要做到心时刻跟着。
25、注意顾客的状态，随时做好介绍的准备。
26、当客人出现以下状态，可推销产品了。
27、长时间驻足某商品，思考。
28、眼睛反复搜索。
29、你和顾客对视上了。
30、种种反应都是你该出马的时候了。
31、方法揣摩客人需求，正确介绍卖点。
32、第一步、仔细揣摩顾客的需求 只有抓住客人的需求，才能更好的开展业务。
33、揣摩方法 介绍产品的使用场景。
34、让客人亲身体验产品，了解产品价值。
35、可以多拿几个款给客人做对比选择。
36、第二步、准确介绍产品卖点 一件产品的卖点也是顾客选择的理由。
37、如何挖掘这些卖点呢、材料。
38、功能。
39、设计点。
40、背景。
41、价格 方法抓住成交机会，热情送走客人 第一步、紧紧抓住任何可以成交的机会 当顾客已经挑选得差不多的时候，看准情况，我们的机会来了，注意观察顾客反映。
42、重点关注的产品。
43、思考。
44、问价格。
45、反复发问，点头。
46、此时我们该想如何成交、不再介绍新产品。
47、缩小她的选择范围。
48、给出适当建议。
49、第二步、热情送走客人 一家店铺，85%的业绩都来源于老客户。
50、业务员最忌讳让客人觉得他在付钱前后业务态度的差别，切记.。