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服务行业的感悟的句子(服务行业的感悟：礼貌不是等价交换的筹码，而是人与人尊重的表达形式。)
发布时间：2023-12-04 10:25:03 admin 阅读:59
服务行业的感悟：礼貌不是等价交换的筹码，而是人与人尊重的表达形式。
万象美物业--你身边的金牌管家
学车感悟人生的句子？
学车的时候，悟透到学到老用到老才是生活天地间永远的硬道理。每个行业都有它的艰难与繁重，它的辉煌与斑斓。人与车的距离中那么地遥远，又是那么地近邻，瞬间感觉到自身是那么地孱弱，好像永远都走不到那扇大门。每次学车的时候，习惯默默地站在一角，心里慌张，战战兢兢，不知所措，从来没有勇气主动靠近车身，性格决定命运，命运却无法为性格开拓，什么性格决定的什么样的生活，什么车型同样决定了生活的圈子，生活永远是为圈子服务，每一个人永远都在圈子里行走。想到了学车，想到了生活，对于生活我们何尝不是一次次地起步，行动，选择，放弃，和学车没有本质上的区别。要么选择主动生活，要么选择被动生活。主动选择生活时，车是我们生活的道具，被我们降服，被我们统帅，游刃有余在我们生活的空间，奔驰在山路十八湾，旋转于大小山谷高峰。被动选择生活时，我们永远与车无缘，在茫茫人海中只能观赏，鼓掌，呼喊，无法走进车的世界与明月星光灯光旖旎相互结缘，此时我们都是天地间的过客，永远无法融合在众声喧哗，车水马龙的世界。所以学会开车，就是学会热爱生活，掌握生活，理解生活，包容生活的最佳途径，在繁华落尽曲终人散时走近更加现实，明亮，快乐，欣喜，泼辣真实细腻的世界。学车的记忆，是那么地鲜明，让人难忘，认真，胆大，心细，揣摩，思考，魔法，给生活热烈的拥抱，生活会反馈你浓墨登场的旋律，让你瞬间片刻激情飞扬，大脑思维大开，洪荒逃之夭夭。这一生学会与车邂逅，车是我们生活的转捩点，改变了我们的生活，拉近了我们与外界的视觉，天涯海角辗转在眼前，一切都不是生活的难题，距离不是问题，问题是经济的投入。曾经怠慢了车，总认为车是机械化的产物，简单的承载工具，不值一提，再回首时，车已是生活中不可分割的一部分。车永远是生活的主题，生活需要修饰，有车的生活是歌，是舞，是美丽，是多姿，不再是百年孤独，不再是落花无影。学会开车，学会爱车，爱我们眼眸，心灵间超越时空的凄美。笨小孩康建华的原创文章，请给予评论，转发，收藏，爱在天地间，友情天长久，相逢是首歌，歌手是大家，认识你们是我一生的荣幸和快乐。
服务行业的感悟的句子
1、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。
2、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
3、满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。
4、服务就是我们的使命。
5、龙虾，海蟹，哈哈！我就爱吃带壳的！服务员，给他来盘瓜子。
6、服务从细节做起，细节决定成败。
7、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。
8、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。
9、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。
10、我知道一件事，你们当中唯一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。
11、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。
12、周到的服务才能赢得顾客的信任
13、热情大方，微笑服务。
14、财产可能为你服务，但也可能把你奴役。
15、做生意的唯一目的，就在服务人群；而广告的唯一目的，就在对人们解释这项服务。
做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？
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服务行业的感悟的句子
1、你的上司越忙，你的饭碗越危险。2、办公室里，千万不要吝惜你的掌声。3、路漫漫其修远今，吾将上下而求索。4、不要把别人对你的帮助，视为理所当然。5、对事不对人；或对事无情，对人要有情。6、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。7、没有天生的信心，只有不断培养的信心。8、奋斗没有终点，任何时候都是一个起点。9、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。10、对待平凡的工作要用不平凡的态度去面对。11、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。12、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。13、机不可失，时不再来；机会一过，永不再来。14、成功都是血汗的洗染，无悔走完希望每一天。15、让生活变得快乐的直接方式就去好好的工作。16、流过泪的眼睛更明亮，滴过血的心灵更坚强！17、跟对老板，待在你喜欢的气场里是非常重要的。18、工作中成功的秘密在于每天比别人多付出一点。19、好心不一定会换来感恩，但千万不要因此而灰心。20、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。21、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。22、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！23、一个真正热爱工作的人会在工作中感到无比的快乐。24、别带着情绪工作，没有人会可怜你，反而令人生厌。25、一个有信念者所开发出的力量，大于个只有兴趣者。26、事业上得寸进尺，生活中不论短长，何愁事业无成。27、员工是公司雇来的，却是为直接汇报的老板工作的。28、大方一点，不会就学大方一点，再不就装大方一点。29、如果一个人说不是钱的问题，十有八九就是钱的问题。30、成为真正的领导者之前不可或缺的一项经验就是失败。31、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。32、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。33、一个人几乎可以在任何他怀有无限热忱的事情上成功。34、如果你最近的工作很闲，注意了，这可能是危机的先兆。35、在任何时候都可做的事情，总是在任何时候都不做的事情。36、成功的人是跟别人学习经验，失败的人只跟自己学习经验。37、所谓的天才无非是把别人喝咖啡的时间用在了工作上而已。38、今天的你是否能够取得成功，主要是取决于你昨天的态度。39、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。40、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。41、摒弃侥幸之念，必取百炼成钢；厚积分秒之功，始得一鸣惊人。42、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。43、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。44、对等工作的严肃态度，高度的正直，形成了自由和秩序之间的平衡。45、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。46、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。47、一个今天胜过两个明天。蓝天属于你，白云属于你，东南西风属于你。48、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。49、工作是你可以依靠的东西，是个可以终身信赖且永远不会背弃你的朋友。50、当你要吹牛时，想想自己如何厌恶别人吹牛，那你就不会做这种蠢事了。51、任何的工作本身都是没有未来的，工作的未来掌握在工作者自己的手中。52、不要忽视小节，宇宙由原子构成。得到帮助最好的方式是开始帮助别人。53、过去的习惯，决定今天的你，所以，过去的懒惰，决定你今天的一败涂地。54、无论才能知识多么卓着，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。55、有希望的地方即使痛苦也快乐着，有理想的地方即使在地狱也有天堂的感觉。56、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。57、工作是一种义务时，生活则是一种苦役。工作是一种乐趣时，生活是一种享受！58、我们永远不能怪罪任何帮了倒忙的志愿者。他们是一心对你好，别让他们心凉。59、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。60、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。61、人生真正的快乐，在于能对一个事业有所贡献，而自己认识到这是个伟大的事业。62、惜光阴百日犹短，看众志成城拼搏第一；细安排一刻也长，比龙争虎斗谁为争锋？63、要想在职场里不狼狈，秘笈就一条：自己对自己的要求比老板对自己的要求高一些。64、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。65、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。66、为了把明天的工作做好，我们必须把今天的工作先做好了，不要给明天的工作找麻烦。67、成功的另一个名字叫做奋斗，勇敢的另一个名字叫做攀登，创新的另一个名字叫做探索。68、伟大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格意志和知识的力量完成的。69、培育能力的事必须继续不断地去做，又必须随时改善学习方法，提高学习效率，才会成功。70、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。71、无论是美女的歌声，还是鬣狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。72、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。73、不管有多苦，千万要记住：苦难是我们人生路上不可缺少的经历，只有活着，才有幸福的可能！74、一个没有目标责任制的人就像一艘没有过舵的船，永远漂流不定，只会到达失望失败和丧气的海滩。75、企图不劳而获的人，往往一事无成。别人的错误不是你犯错的借口。如果你尽力而为，失败并不可耻。76、不是因为生活太现实，而对生活失望；而是知道生活太现实，所以更要用心的活下去。给自己一个拥抱。77、当你把工作当成一种乐趣时，生活就是一种享受；当你只是把工作当成一种义务时，生活则是一种苦役。78、每个人都有属于自己的舞台，这个舞台，是那么光灿，美丽，生命从此辉煌无悔！只要坚韧不拔的走下去！79、遇到挫折，要有勇往直前的信念，马上行动，坚持到底，决不放弃，成功者绝不放弃，放弃者绝不会成功。80、面对困难挫折挑战只要你肯相信自己，不断努力的付出，哪怕你现在的人生是从零开始，你都可以做得到。81、相信自己，坚信自己的目标，去承受常人承受不了的磨难与挫折，不断去努力去奋斗，成功最终就会是你的！82、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。;
这位正国级中央领导的卸任感言，值得细读（告黑状的人不能进领导班子）
李瑞环曾任政治局常委、全国政协主席。他酷爱读书，从一个普通木匠成长为党和国家领导人，10年统战、政协工作，卸任之际，畅谈多年政务工作的种种，相信对基层公务员定有启发感悟。
中央决定我从领导岗位上退下来，我欣然接受，我认为这是中央对我的关怀。
我出生在农村，小时候在老家拉过犁，种过地，赶过车，织过布，许多农活都干过。我大概14岁开始织布。我记得那时我的个儿小，织布的坐机板高，脚够不着，家里还专门为我做了一个凳子。17岁时，我到北京做小工。一次偶然的机会，我去给木工班扫刨花，当时有个木工工长，名叫王锡田，他说我很灵巧，让我学木匠。我就这样从一个普通的木匠开始，一步步成长为党和国家的领导干部。
我当工人15年，包括做班组长、施工队长、突击队长，都是不脱产的。在基层企业做领导8年，包括做支部书记、总支书记、党委书记，等等。在局级岗位干了8年，包括任副局长、局长、建委副主任、北京基建指挥部总指挥、市总工会副主席、团中央书记。在部一级即天津直辖市干了8年，大概是100个月。在中央工作了13年。加起来，我总共从事各级领导工作37年。
我这样一个农民的孩子，一个普通的木匠，能在领导岗位工作这么长时间，能被提拔到这么高的职位，是党和人民培养的结果，是社会主义制度的产物。有人说这是空前的，即使不会绝后，起码也是少有的。我常想，过去在像我这样职位上工作的都是些何等的人物！我是跨三届的政治局常委，两届政协主席。政协主席，我算第六任。大家知道，第一任是毛主席，第二任是周总理，第三任是小平同志，第四任是邓大姐，第五任是李先念同志。许多革命前辈出生入死、战功显赫，建国以后或默默无闻，或职位不高，当将军、当部长的只是其中的极少数。每当想到这些，我总感到有一种无形的压力，唯恐因为自己的不足或不慎，给党和国家的工作、给老一辈用鲜血和生命换来的事业带来不利的影响。
我没读过几天书。大家看我的简历，没有专门上学的经历，不像其他中央领导同志，哪年中学，哪年大学，哪个国家留学。说我是上了6年小学，实际上由于家境贫寒、要干很多农活，那6年学也是断断续续。我们老家过去吃粮分五等：一等是白面，二等是亚麦，三等是玉米，四等是高粱(高粱又以白高粱为好、红高粱次之)，五等是粮食(主要是玉米和高粱)加麸皮或糠。我们家经常吃的是第五等。我有个二大娘，老两口没有孩子，日子过得比我们家强一点，她时不时给我些玉米饼子或高粱饼子，放在火盆上烤烤吃。我对她非常感激，参加工作后，每年都要给她一些钱，直到老太太去世。我很小就喜欢书，到处找书看，亲戚、邻居的书，我总能想方设法借来看。记得有一年春节，我才十几岁，母亲叫我担两捆楂子去城里卖，然后买几根油条回家包饺子过年。我在街上看到一个老头儿在卖一套书，书的名字叫《巧合奇缘》。我一问价钱不贵，就用卖楂子的钱买了这套书，很高兴地回家了。到家之后，母亲问我油条在哪里，我说钱买书了，母亲非常生气，说过年没有油条，怎么包饺子。她拿起笤帚就打，我光着脚往外跑。腊月三十晚上，屋子外面很冷，我有个当家大嫂把我叫到她家，用被子给我暖脚。夜里，母亲还是把我找回去了，她拉着我的手，掉着眼泪说，妈妈知道你喜欢书，喜欢书是好事，可是咱们家哪有钱给你买书呀？
50多年的工作过程中，我没有赶上真正脱产学习的机会。粉碎“四人帮”后不久，我在中央党校呆过半年。那时中央党校刚刚恢复，校舍破烂不堪。时任副校长的胡耀邦同志与我比较熟，就经常让冯文彬同志找我去党校干这弄那。我当时任北京市建委副主任兼基建指挥部总指挥，顾不过来。耀邦同志就通过中央组织部下令，让我上党校学习。我对耀邦同志说，你在中科院挨批时有一个“五子登科”，其中两个“子”(房子和炉子)与我有关。这次我什么都给你管，如果你再挨批，又得给你捎上。我当时是局级干部，由中央下令上党校学习算是个特例，因而在北京市引起了很多猜测，我那时的领导赵鹏飞同志还以为我要高升了，其实他不知道这又是一次半工半读。我的初中、高中和大学的课程，我的文化知识、建筑专业知识和社会科学理论知识，几乎都是利用业余时间自学的。由于学习底子太差，我几十年来一直在补课，有时简直是“恶补”。
我一生为学习所付出的艰辛，在学习中所碰到的困难，是许多人难以想象的。我很早就当了劳模。劳模是什么概念？那时候的劳模简单说就是：干得多、干得快、干得好，吃苦多、吃亏多、奉献多。多干、吃亏几乎成了劳模的缩影。我至今还记得张百发同志当时作报告讲的一句话，叫“学吃亏，会吃亏，经常吃亏不皱眉”。我是一个劳模，还是一个突击队长，不脱产，还得多干活，学习的时间只能从比别人更少的休息中去挤。那时的工棚是通铺，你要在工棚里点灯看书，别人就没法睡觉。夏天比较好办，冬天只好穿上棉袄、大头鞋，戴上口罩，到路灯底下去学习。算计时间，节省时间，合理利用时间，成了我一生的习惯。对我来说，从来没有无用的时间，包括零碎时间。每次睡觉以前，我总是要想一个题目，总怕早睡着了。碰到大的难的问题，不是趴在桌上想，而是躺在床上想。我的若干篇讲话、文章的提纲，几乎都是躺在床上想出来的。我这一生为学习吃的苦实在太多，我确实很累，需要休息，需要轻轻松松地读一点自己想读的书。这是我长久以来的愿望。
我是1989年6月到中央工作的。老实讲，我一直不太愿意到上边来。以前中央曾有两次要调我进京，我都想方设法地婉拒了。我多次说过，我这个人不适宜在上层工作，喜欢在下边跑跑、在人群里跑跑，愿意干点看得见、摸得着的活。1989年政治风波过后，中央通知我到北京来，我对李鹏同志、杨尚昆同志说，我还是愿意在天津工作。但小平同志强调，动乱之后不准再讨价还价，我这才接了工作。到中央后，前3年分工宣传思想工作，后10年分工统战政协工作。两段工作，我都是边干边学。干得如何？只能由中央、由社会各界去评论。我自己只能说尽了心，尽了力，没有懈怠，没有大意。对选平同志在这次会上的总结报告，大家反映很好，认为九届政协工作很有成绩，也有不足。要我说，成绩是大家共同努力的结果，不足不管大小都和我有关。
13年工作当中，我发表了一些讲话、文章。像任何事物一样，对我的这些讲话、文章，看法也不会完全一致。文章是思想认识的载体。客观事物在不断变化，人的认识也有一个过程，认识总有一定的局限性，文章自然也不例外。我的这些文章、讲话，不管好坏对错，都留在那里，都留给历史，表扬也好，批评也罢，都由不得我自己。但有一点我感到欣慰，我的所有讲话、文章，都是从工作出发的，都是经过自己认真思考的，都是本人亲自动手的。
10年统战政协工作，我同各方面领导相处是好的，关系是正常的。我与全国政协八、九两届各位副主席之间，与各民主党派、全国工商联以及有关人民团体领导人之间，相互理解，相互支持，相互配合，关系融洽。我没有和哪个人特别的近，也没有和哪个人特别的远；没有和哪个人特别的亲，也没有和哪个人特别的疏。我是三届中央政治局委员，我同其他政治局成员之间的关系也是这样。我是个直率人，讲话直来直去，不习惯当面说人的好话，也不喜欢背后说人的坏话，有什么说什么，怎么想就怎么说。这可以说是个优点，也可以说是个毛病。直来直去，不分场合，特别是对领导干部，有时候让人家难以接受，下不了台。今天，我借这个机会郑重表示，向所有由于我的工作不周或言语不当而带来不快或者不便的同志，致以深深的歉意，请求你们给予谅解！10年来，各级政协组织、广大政协委员、所有政协机关的同志，对我的工作提供了许许多多的支持和帮助，我也借这个机会向大家表示衷心的感谢！
在座各位和我相处有5年的，有10年的，也有13年以至更长时间的。
相处是缘分，是福分。相处是短暂的，友谊是长存的。希望这段时光给我们留下美好的回忆。
延伸阅读——
李瑞环，这位木匠出身的国家领导人，有30多年的从政经历，自然有对做官独到的“看法与说法”。他那或语重心长的谆谆教诲，或声色严厉的殷殷忠告，或为一些问题的切切担忧，都令为政者警醒和深思。
一起来学习几段典型的“李式语录”：
1.
为官者的群众观——
“看不起劳动人民，这是社会道德上一种值得人们注意和警惕的不好的征兆。”
李瑞环认为，当官就是“服务”，即为群众服务，必须有这个清醒的认识。1985年12月28日，在天津市商业职工代表新年茶话会上，李瑞环专门对“服务”进行了解读：
如果讲服务业，我们这帮人都应该算“服务业”，因为领导就是服务，人人相互服务。
有一位浴池的同志跟我说：“我这个行业很苦啊。天天伺候人。”我问他：“你伺候多少人？”他说：“人家洗澡来，我这一天得伺候20多个人。”我说：“你这个不行，我一天要伺候800万人。”他说：“我很苦。”我说：“你还不够苦，我吃饭的时候，还得有两拨人谈话，边吃边谈，夜里常常3点钟才能睡觉。说苦你还没我们苦。”
我这不是表功，我是在讲这样一个道理，人人都在为别人服务，每个人都在被别人服务。因此就不应该轻视任何一个行业，因为这是一个有机的整体，不能分哪个重要，哪个不重要，每个地方都重要。
李瑞环最讨厌那些看不起劳动人民，尤其是看不起环卫工人的人。他在一次讲话中对那些人进行了辛辣批评：
看不起环卫工人，看不起劳动人民，这是社会道德上一种值得人们注意和警惕的不好的征兆……
我有一个老朋友叫时传祥（北京市掏粪工人，全国著名劳动模范），开追悼会时，八宝山大灵堂里边、外面都站满了人，不下一两千。而有些人自认为了不起，官是不小可并不被人们尊重。不管什么人，不管多清高的人，多以为了不起的人，在化粪池里看，拉的屎是一个德性。有些人就是提起裤子不认账。看不起环卫工人的人是忘了自己也是拉屎的人。
本来社会主义国家对这个问题应该是解决得好的。为什么少奇同志接见时传祥？为什么周总理请时传祥去中南海？就说明问题。最近几年来，我看宣传上有毛病。知识分子是国家需要的，尊重他们、表彰他们，给予他们若干的待遇，宣传他们的重要作用和意义都是对的，但不要说别人不重要，你是重要，但是你拉了屎我给你掏了，重要不重要？要不然屎堆在屋里行吗？
2.
为官者的实干观——
“要少讲空话，多干实事，空话连野猪都骗不了，何况人呢？”
也许因为李瑞环自己就是从最基层干上来的，所以他特别强调官员的实干作风。1985年5月29日，时任天津市市长的李瑞环，就在《天津日报》上写了一篇评论员文章《兴邦之道——再谈少讲空话，多干实事》：
空谈误国，实干兴邦……我们有些同志沾染了一些很坏的风气，他们习惯于坐在屋子里，豪言壮语，气吞山河，听起来似乎决心很大，道理很多，但只有唱功，没有做功，嘴行千里，屁股在屋里。
高谈使他们浪费了很多时间，阔论使他们耽误了许多事情。有些同志“茶碗一端，说话无边；香烟一点，专说人短”。他们习惯于说这也不对，那也不对，就是不说怎么样才对；他们总喜欢说这人不行，那人不行，就是不说自己行不行；他们不当运动员，只当裁判员，只吹哨不上场，谁“进球”吹谁“犯规”；你在前边干，他在旁边看，干好了他说“早该如此”，干错了他说“意料之中”。他们涣散了别人的斗志，污染了周围的空气，误事、误国、误人、误己，此患不除，四化难矣。
2012年12月10日，中共中央政治局常委、中央书记处书记刘云山在北京市西城区主持召开一个学习宣传贯彻党的十八大精神座谈会。会上，他讲了一个关于“空谈误国”的故事，把与会者都逗笑了。这个故事是他从尚未正式出版的李瑞环的《看法与说法》上读到的。其实，这是李瑞环1992年1月25日在“全国宣传部长会议”上讲的一段话：
宣传思想战线的广大干部，特别是各级领导干部，要增强事业心，作风要扎实，思想要艰苦，虚功要实做。要少讲空话，多干实事，空话连野猪都骗不了，何况人呢？
原来，湖北神农架地区野猪糟蹋庄稼厉害，群众叫苦不迭。乡村组织民兵驱赶，花费很多人力也不见效。后来有人想了个“高招”，用录音机录上狮、虎的吼声和人声、枪声，用高音喇叭播放，开始果然有效。但几天后，野猪试探着往庄稼地里凑，用身子靠靠绑喇叭的杆子，发现仍只是叫喊而没动作，就甩开嘴巴把绑喇叭的杆子拱倒了。当地人说，说空话、唱高调连野猪都骗不了！
3.
为官者的实事求是观——
“许多在位的领导干部包括高级干部，在会上听到的都是“满台锣鼓响，一片赞扬声”，很少有谈这些问题和问题的严重性，谈问题怎么解决。”
一个人、一个单位，乃至一个国家，在处理复杂、关键的问题时，固然需要丰富的知识，但更需要智慧与方法。李瑞环认为，一个好干部，不仅要有实事求是的工作态度，还要有科学的工作方法，尤其是要把辩证法运用到工作实践中去，“处处都有辩证法”。
1990年4月28日，李瑞环在《人民日报》国内记者工作会议上，特别强调了官员“言行要符合实际”的问题：
在天津工作时有人问我，讲话为什么那么难，准备了很长时间，人家还说听着别扭。我说原因有三：一是水平问题，像我当木匠的，叫我当市长，现在管意识形态，当然就难；再一个是由于问题重大，需要慎重考虑，也比较难；还有一个是说的不是自己的话，不是怎么想怎么说，而是说违背本意的话，当然就困难，听的人也觉得别扭。我们是搞唯物论的，总是要力争使自己的言行符合实际，但有时官越大越不容易符合实际。
作为党的领导干部，很多人往往在成绩和问题面前，不能保持客观对待的态度。这方面，李瑞环曾在2002年两会期间有过精彩的表述：
既要充分地肯定成绩，又要清醒地看到问题。经过这些年的发展，我们国家的综合国力和国际地位有了很大的提高，这是举世公认的。在公开场合，在群众中，在宣传报道里，要多讲成绩，多讲大好形势，以鼓舞士气，凝聚人心。但在党内，在党的领导干部中，在研究工作时，则要多谈问题，多看困难，多找不足，以保持清醒，作最坏的打算，图最好的结果。
一个国家、一个民族、一个政党，最大的忧患是没有忧患意识，最大的问题是对问题缺乏警觉。毋庸讳言，我们现在确实面临不少问题，有些问题应该说还比较严重……
比如说腐败问题。这些年我们下了很大的力气抓，杀人都杀到国家领导人一级了，但还是没有遏制住，有的甚至愈演愈烈，特别是贪污受贿的案子越来越多，涉及的钱数越来越大，职务越来越高，群众反映十分强烈，等等。
我们许多在位的领导干部包括高级干部，在会上听到的都是“满台锣鼓响，一片赞扬声”，很少有谈这些问题和问题的严重性，谈问题怎么解决；很少有人说出这么多问题的原因在哪里，上下都有意见，谁也没有责任。长此以往，非出大问题不可。
4.
为官者的用人观——
“对一起工作的人，乃至对自己的下级，当面好好好，偷偷地跑到上边告一大状……决不能让这种人进领导班子！”
2010年，李瑞环出版《务实求理》一书，其中他讲到了一种怪现象，那就是有的单位用人制度不够透明，选拔干部时搞“帮派”。这次，在《看法与说法》里面，他又专门就这个问题进行了阐述：
进行政治体制改革，首先要改变用人制度。一叫体制，二叫用人。体制也是人确立的。政治体制改革，说来说去是用人的问题。中国的改革，如果干部人事制度不改革，其他一切改革都靠不住……
我们现在的干部人事制度从下边往上边看，透明度很低，掩盖物太多，搞得有些神秘化。为什么有些干部怕领导不怕群众，在领导面前唯唯诺诺，在群众面前什么离谱的话都敢说，什么离谱的事都敢做，怕仆人不怕主人，就是因为他的命运在领导手里，吃谁的饭，当谁的官，拿谁的钱，把领导赏识和群众拥护看作两码事。
要增强选拔干部的透明度，去掉笼罩在干部人事制度上的神秘色彩。要使我们的干部一开始就最大限度地置于群众的监督之下，以利于群众发表意见，使群众到关键的时候能起作用。做到这一点，就是一大进步。
1987年11月29日，李瑞环在“推荐天津市委、市政府领导班子人选”会议上，曾对一些选人用人方面的不良风气进行过深刻剖析：
现在社会上存在着一种歪风：有的人不干事却事儿很多，拉拉扯扯，吹吹拍拍，你长我短，一帮一派。
我讲过领导干部要坚持“四人”：诚恳待人，平等待人，一视同仁，知人用人。领导之间有意见，可以当面讲，我最不喜欢背地里鼓捣人的人。和我打过交道的人知道我这个脾气，或者叫毛病。我讨厌告黑状的人，对一起工作的人，乃至对自己的下级，当面好好好，偷偷地跑到上边告一大状，有内容，有记录，很系统。遇到这种情况，我就会先问他，你找他谈过没有？你批评过他了没有？那么作为你的同志、你的部下，你看到缺点不找他谈，不批评他、帮助他，跑我这儿来说这一通是什么意思？是证明你正派呢还是证明你忠于领导？我不反对向领导反映情况，但处事要处以公心，对同志要好心。同志之间有意见可以当面谈嘛，我们决不能让这种人进领导班子！对人总是要宽厚，总是要诚恳。待人以诚、以宽。
2002年2月，李瑞环在听取中央统战部汇报时所讲的一段话，对今天我们领导干部的用人观，也是极有启发意义的：
我们执政50多年了，政权、军队都在手里，如果说还有那么多人反对你，就要认真想想这究竟是怎么一回事！
我举两个自己亲身经历的人和事。小靳庄过去很有名，这个村的支书在“文革”后期当了宝坻县的书记。粉碎“四人帮”后，人们批判他，他不理解，说“当初到县里来是你们让我来的，现在你们批我的那些理，我连听都听不懂”，说完话，拎起行李、骑上自行车就回家了。他以后在村里带领群众致富颇有成就，村里党员又选他当书记，有的人想不通，认为他是“三种人”（“文革”中靠造反起家的人、帮派思想严重的人、打砸抢分子）。我问他还是不是党员，既然是党员，既然是多数党员都选他，我们有什么理由不同意？他当村支部书记后干得非常好。
还有孙健，一个烧锅炉的，在“文革”中当了副总理，在位时也说了不少昏话。下台以后，他告诉别人，自己糊里糊涂地上去了，糊里糊涂地下来了，他也不明白到底是怎么一回事。整党时，有人提出把他开除出党。我为此专门找了薄老，希望将此人留在党内。孙健本人深受感动，跑到天津市委组织部大哭了一场。这个人回到单位后同样干得很出色。
我举这两个例子，想说明一个道理：许多人并不是鬼，是我们自己疑神疑鬼，结果把人变成了鬼。若干年来，在民族工作中，在其他许多方面，有没有这样的现象？
5.
为官者的学习观——
“有些文章写得不好，不是词汇不够多、句子不够美，而是在鼓捣字儿上花的时间太多，在研究事儿上下的功夫太少。”
李瑞环爱读书是出了名的，他不仅自己读书，也大力倡导干部们多读书。他认为，不学习马克思主义理论是我们党的最大威胁。1987年，天津召开了一个调查研究工作会议。会上，李瑞环介绍了自己的读书经验：
我体会最基本、最重要的是：硬着头皮去读，咬紧牙关坚持。就像古时读诗词一样，先会背诵，后解其义。这样做当然很苦，读书怎能不苦？自古以来都叫“苦读”，“寒窗苦读”，“梅花香自苦寒来”。只要你不动摇，不松劲，只要你能有“衣带渐宽终不悔”的精神，终究会迎来“蓦然回首”的新局面。
要勤于善于思索，“学而不思则罔”。读不懂读不进的原因之一是缺乏思索。思维活动是人区别于其他动物的特征，是人的主观能动性的表现，是获得理性认识必需的条件和过程。要坚持多思，学会善思，养成思索的习惯，这不但可以增进理解，还可以增加兴趣，增多学习的时间。要学会联系，联系实际、联系工作、联系生活、联系常见和熟知的事例去理解书中的内容……
对于一些领导干部在讲话或写文章中出现的不好现象，李瑞环也提出了批评意见：
领导干部讲话、文章中引用一下诗词典故，可以画龙点睛、节省文字，用得好还可以提神，但过分地、刻意地花太多工夫去寻章摘句，没多大意思。我不是说领导干部查书背诗不好，而是说领导的时间有限、宝贵，比这重要的事多着呢！
服务行业的感悟的句子
很荣幸,能为你提供服务
这是中国养老服务行业唯一可持续的模式（资深从业者的感悟）
特蕾莎乐护国际有限公司创始人特雷莎·冯德赫特女士已从事医疗和养老行业20余年，本文摘录自其在“第二届全国养老住区创新发展大会”上的演讲内容。文中分享了荷兰的养老理念及八种养老模式。
荷兰模式是在“活”和“乐”两个字上做文章。世界上评价养老和医疗产业有一个著名的排名叫SCT排名，从2005年起荷兰的SCT排名一直都在前三名，2014年荷兰成为了世界第一，远远地把瑞士抛在了身后。
中国现在的状况虽然达不到，但是仍然可以做到子女和孙子、孙女去照顾老人。然而大家都知道这种状况是不可能持续的，空巢老人越来越多。
另外一个重要趋势就是心血管病、慢性病、肿瘤、癌症大幅度增加，这些病按照现在科技水平来看不是得了以后马上就会死，但是生活状况会受到很大的影响，而且如此打折扣的生活还要过很多年。
投身任何一个国家、地区的养老事业，都一定要研究当地人口的发展状态。
大家可以看到中国的老龄化是一下子上去的。欧洲的老龄化花了300年的时间，但是中国只用了30年。
中国目前面对的状况和欧洲的状况是一模一样的，大家活得越来越长，身体状况、健康状况实际上是越来越低，老年人是越来越多。那么，什么样的模式是一个可持续性的模式呢？
实际上这个问题荷兰早就做了很多的研究，TNO就是荷兰生命科学院发现的，最可持续的模式就是让老人能够健康地、自理地活下去，活到高龄，当他的身体实在没有办法支撑下去，在没有什么痛苦的情况下很快地过去。所以病和死的模式只能把大家拽下深渊，唯一可持续的模式就是围绕“活”和“乐”做文章。
在中国，65岁以上人口的增长速度达到了233%，远远超过了欧洲，而且中国的平均年龄也越来越大。实际上中国面临的问题和欧洲一模一样，年轻人越来越少，老年人越来越多，所以在这时候投资养老产业，实际上是比投资小孩的产业更赚钱的，更有发展的空间。
自从两年前我第一次踏入中国，已经参观过很多中国的养老机构、康复医院，我发现一个很大的特点是中国的养老机构大部分是面向健康老人，或者半健康老人，但是欧洲特别是荷兰面向的全部是有刚性需求的老人。
所以有刚性需求的老人才是关键的关键，因为80岁以下和60几岁、70几岁的老人可以很好地照顾自己和孙子孙女，但是80岁以上就需要别人照顾他了，在中国大家可以看到，到2050年80岁以上老人的增长达到了300%，如果这时候你还投大量的资金，把跳广场舞的大妈吸引过来的话，你这条路就走错了。
为什么老人抗拒进养老机构？我们参观了很多机构，原因可以列出很多，如果纠结到最后一点，就是老人不管他多么病、多么弱，甚至是失智，他不想进护理院的原因是他在护理院没有自由老是有人管着他，不让他干这个，不让他干那个，他没有自由选择的权利。
甚至失能、失智的老人依然不想进护理院，如果家里有保姆可以照顾他，他怎么样都不愿意去护理院的。而我们荷兰呢？恰恰觉得失能失智的老人是机构服务的主要对象，甚至是失能失智的老人也希望能够掌握自己生存和生活的能力。
我从事20多年医疗和养老的行业，我看到一个人真正需要把屎把尿、喂水喂饭的阶段只有死前的一两年，在之前哪怕坐轮椅，也希望过自己想要的生活。
失智症在中国被当成一种漫长的死亡，因为实际上患病那一刻你的脑子已经死了，身体还没有死，在这种情况下，拖着你的家人和护理人员一起走向深渊。
但是荷兰经过大量的研究发现根本不是这么回事，失智症只是攻击处理短期记忆的海马体，就像我们使用电脑有随机存盘的功能，他只是随机存盘的功能出了问题，但是已经存好的信息还是在那里，他的身体其他的机能、逻辑思维、情感全部是好的。
接下来我们有几个非常有意思的例子，我在主持荷兰大型养老机构的时候，那个机构下面有54个分支机构，从业人员达3000人，是荷兰最大的养老机构。
这个机构里面曾经有一个私奔的案件，就是一个70岁以上的老爷爷，有早期失智症，他在护理院的时候爱上了一个女人，那个女人也有失智症，也是70岁以上，两个人爱得不可分割，说我们私奔吧，但是这两个人住在护理院没有钱，他们居然聪明到我没有钱，我可以骗过巴士司机、出租车司机，让那个司机开车几百公里开到老头原来的住所过同居的生活，后来护理院找了他们半天终於找到了，把他们送回去，过一段时间两个人又私奔了，又去同居，所以他们既不痴也不呆，不是神经病。
我的外婆2001年的时候，患上了阿兹海默症，一开始我们完全不懂，把她当做小宝宝去照顾，每天喂水、喂饭，把屎把尿，她退化得很快，后来我在荷兰学了一些护理知识以后，训练我外婆重新建立生活本领，她后来完全可以生活自理，到她去世的时候是干干净净的。
那么，什么是荷兰模式呢？荷兰是世界上第一个国家敢于向“病”和“死”这种传统模式做挑战的国家。
在80年代的时候，创始人汉斯贝克教授眼见这些老人在悲惨世界里面渡过自己的余生，他要改变这种现象，进行了大量的研究，创设了独特的方法，就是生命公寓的模式，这个模式在30年内向全世界出口，包括出口到了韩国、日本、美国、澳大利亚、南美、加拿大和新西兰，所以大家听到了很多先进的模式，他的理念和文化的老祖宗其实是在荷兰。
就像我们刚才说的一样，传统模式是围绕着病和死，接下来应该怎么做？因为你有病，你会死，所以我们要想办法给你提供最好的医疗服务、提供最好的药，你不要摔跤，吃饭我来喂你，上厕所我来帮你，这个荷兰模式认为仅仅是基础，医疗一定要做好，而且在此基础上你要有很好的老年医学、康复医学、恢复医学做支撑，在这之上要以老年人的快乐、老年人的体验为中心。
荷兰模式不仅仅关于老人的幸福感、快乐感，也关注这个企业的健康投资回报率，你都不能自己养活自己，你怎么可能好好地服务老人？客户的体验、幸福的体验不是靠你砸钱砸出来的，是靠非常高效的管理、非常灵活的设计、非常好的流程控制才能达到。
生命公寓模式就是现在荷兰标准模式，开放式的半家庭文化。荷兰政府立法禁止老人在没有必要的情况下长期卧床，也禁止在没有必要的情况下，一天到晚坐着。
我们在中国看到很多养老院的老人就是四个字：吃、睡、发呆。失智症老人的状态就是让他坐在椅子上，在那里坐一天。这种情况要在荷兰的话，会罚到你裤子都没有，因为你丧失了拯救他最好的时机，当他刚刚开始出现失智症的时候，你一定要带他做很多干预、激活的训练，能尽量的减缓他身体和机能上的退化，最重要的是对人的培训、对人的待遇是非常重要的。
接下来我们来介绍一下荷兰养老模式。我们一谈到养老，马上就会想到养老院，实际上不是的，我们以荷兰为例，一共有八种模式：
第一种最重要的一种模式就是居家养老，实际上不管在荷兰还是在中国，80%的老人是不愿意离开自己的家和自己的社区，居家养老以及社区日托或者微社区的微机构嵌入式一定是未来中国的主打方向。
但是做居家养老有几个必要的成功要素：第一你只能提供有附加值的服务，否则你很难赚钱，如果说普通的大妈她打扫卫生一个小时挣10块钱，你也提供这种服务的话，你的机构会死得很快，如果你提供的是辅助医疗、康复服务，你的价值马上就可以提上去。
第二你要有很大的客户群，没有很大的客户群，你进入一个陌生的社区去做养老，需要很长的培育时间。居家养老也和远程的ICP的设备一定息息相关，没有附加值，你只能收10欧元/小时，你加一点辅助医疗，比如处理伤口，你可以收到180欧元/小时，那个就是你的盈利点。
第二种是失智症干预激活中心，这也是荷兰首创，是荷兰阿姆斯特丹大学在20年前首创，现在也已经出口到了很多国家，它的特点就是失智症早期的病人可以到那里做干预和激活的训练，一共有25套专业的干预激活训练，在那里大家自己做饭，晚上回家睡觉。
这种情况属于轻资产，对于场地没有太大的需求，一个400平米的场地就可以容纳30个老人，而且像刚刚开始出现老年失智症的老人，已经不适合自己在家里面了。
这种干预激活中心的主要目的就是在早期马上介入，帮助他建立各种条件反射和学习能力，最终达到尽可能自理的状态，所以在那里很少去侍候他们的，一般是1—2个专业工作人员照顾10—12个老人，人工比较低，硬件需求也比较低，但是老人非常需要，他的体验也很高，家人也非常开心，因为家人解放了。
第三种是康复中心，因为80%的康复中心对象都是老人，但是荷兰不同是流程控制特别厉害，你进去的时候他告诉你6个星期以后你就能回到家里或者回到工作岗位了。荷兰的康复中心有一个很大的特点，就是运用很多功能性的色彩，形成一种隐性催眠的环境，让你的身体一进到那个环境里面就激发出一种自愈的功能，好得更快。
第四种也是荷兰特色，就是护理宾馆，不仅仅是产妇可以进去，手术后、化疗后，你需要非常专业的恢复，在家里没有办法达到的时候，你就去这种护理宾馆，非常舒适，四星级、五星级的装修，但是他的护理人员也是非常专业的。
第五种智障老人住宅，小住宅、大世界，大家看到这个单元，从1、2、3一直到6都是老人的小卧室，这个卧室很小，只有12平米、13平米，因为他到了那个阶段不需要大的卧室，否则他有恐惧感，但是他需要丰富的生活、社交活动，所以中间有一个很大的起居室，就像我们家里的客厅一样，在专业人员的带领下过集体的生活，大家白天一起做干预激活的训练，一起吃饭、一起唱歌、一起开玩笑，在那里渡过他们非常快乐的生活，尽管他们有失智症。所以，从这里大家可以看到，服务和建筑是非常相关的，建筑的形态是服务于服务产品的。
第六种是传统护理院，传统的护理院就是老人最后那一两年，你真的需要照顾他的屎尿、喂他吃饭，就是到这种医院的格局，传统的护理院。
第七种是高端私立养老院，即公馆，发展非常快，我们都以为老人不想花钱，其实老人愿意花钱，如果你的服务够好、环境够舒适，他是愿意花钱的，这种高档公馆的收费是普通托底机构的10倍，但是每年的增长率是10%。
第八种是适老性住宅，这个是给仍然有半自理能力的老人，我们在中国看到的很多，不再赘述了。
荷兰模式与其他国家的模式有什么不同呢？就是非常精彩的生活，荷兰很懂得运用功能不同的色彩，把它们调配出来，对你的身体有治疗的功能。然后很多的专业干预激活训练，几个成功要素给大家很快地过一下。
成功要素一：一定要创造家的感觉，要有很温馨的小东西，创造出家的感觉。
成功要素二：吃的好，有好的就餐环境，服务热情。第一个图大家可以看到，运用很多粉色的色调，对老人的精神有愉悦和轻松的功能，椅子是非常适合失智症的老人，因为这种椅子老人愿意坐进去，有怀旧的食品，甚至是就餐的餐巾纸都很漂亮，这些能大大地激发老人的就食的欲望。
成功要素三：欢迎大家都进来玩，把社区请进来。以右上角的图为例，是阿姆斯特丹一个机构的大厅，每周要在这里办三次鱼市、两次花市，还有奶酪市场，周边的主妇都会过去买东西，老人就不会觉得孤单了。
成功要素四：很多很多的干预、激活训练，电子游戏是一个嵌入的方式，还有很多集体里面做的各种训练，只有这样老人才有活力，因为大家是一起做的，所以只需要一到两个专业人员，就可以占用老人一整天，你的成本下去了，老人的身体变好了，老人和他们的家属都开心了。
成功要素五：专业家具、活泼的功能色彩，可以洗的面料，特别像那个椅子，那个椅子坐下去，老人的背是直的，而且老人坐下去已经可以站起来，必须选用这样的家具，而且看上去很温馨。这个上面显示的全部是医疗用的家具，但是看上去全部都不像医疗家居。而且你一定要大量使用专业辅具，这种专业辅具最大的作用是帮你省人工，前面有一个提拉牵引机，可以把老人搬到卫生间，让他自己上厕所。
一定要记住，服务永远比建筑重要，我们总是有一块地、有一个房子，然后再去做养老，你要先找你的目标客户在哪里，他要什么服务？你为他搭建了这个服务以后，再去选址、做建筑，而不是反过来。
人，非常重要，对人的培训非常重要，我是业余的，但是我一直在上夜校，学习怎么样帮助这些失智症的老人如何重新建立自理能力，我们的经验是做养老的人非常快乐，低层是生存需求，中层是社交需求，顶层就是你的存在对别人有意义，这些护理人员为什么开心呢？就是因为他的存在对老人有意义。
流程的控制标准，对于安全、质量是非常重要的。记住以下几点，离成功就不远了，第一是服务，然后才是硬件。老人不怕病，也不怕死，他最怕的是孤独和无所事事。所以你怎么样培训你的员工，让你的员工给老人创造充满正能量、温暖而有意义的生活环境，比给他提供很好的药、很好的医疗还要重要。
来源：全经联
编辑：张晓乐
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服务行业的感悟的句子
应该是我服务，我快乐~
这些充满烟火气的句子，带你感受生活的庄严与美好
食物带来的烟火气，是让人能够静下心来思考人生的东西，味觉里那些与生命有关的秘密，需要每个人用心感悟。今天跟大家分享《生命与味觉》中的一些金句，感受“清醒”与“温柔”的力量。顺应时令，一蔬一饭，只因心中对生活的眷恋与敬畏。
01
“拥有一切不起眼的小事”就是幸福。
02
给爱的人做饭，给父母做饭，都是源自于想要看到心爱之人的笑容。
03
生命本身所需求的，要比你想象中多得多。一年365天，一日三餐，每一餐都是生命的刷新，请妥善对待每一餐。
04
在面对问题和危机时，必须有迎击“紧要关头”的决心和准备，不要成为束手无策，只是茫然等待关键时刻到来的人。
05
生命与味觉，两者之间有着密不可分的关系。味觉是为了抚育生命而具备的感觉，是与生命直接相关的“爱的感觉”。
06
将生活放在心上，好好吃，好好经营生活，生活也会对你报以笑脸。
07
爱存在于人与人“之间”，而不是“当中”，如果不能随时增添新的柴火，则无法培育爱。
08
仅短视地看着眼前的东西，势必就无法发现更重要的事。必须用与平常不同的视角，从更远的角度看待事物。
09
能否将不得不做的事做到最好，与你的上进心有关，跨越这道门槛就是人生的滋味。
10
通过敬畏，人才能知本分，谨言慎行，而在“食”的领域里，也需要有一颗敬畏之心。“吃东西”代表的是领受其他的生命，这一点应该是心怀敬畏的根基。生命借由吃或被吃与其他生命联结，思考其他的生命等同思考自己的生命。
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