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服务行业的服务理念(“以人为本”是服务业的核心理念)
发布时间：2023-11-19 13:14:57 admin 阅读:59
“以人为本”是服务业的核心理念
当前，加快发展现代服务业是落实科学发展观、构建和谐社会的客观要求，是转变经济增长方式、克服要素制约、增强发展后劲的必然选择，也是实现生活富裕、生态良好、率先基本实现现代化的基本保证。 在服务业倡导“以人为本”，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到人性化服务。“以人为本”的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的“隐性产品”，它是服务业的核心理念。 “以人为本”的经营理念，强调专心、耐心、细心、用心为顾客提供服务，要细心观察顾客的行为举止，耐心倾听顾客的要求，真心诚意为顾客提供亲切优质的服务，让顾客有一种“宾至如归”的感受；同时，注重在服务过程中与顾客的情感交流，真正体现 “以人为本”的经营理念。 随着社会经济的繁荣，国民生活水平的提高，经济活动国际化等因素作用的影响，旅游服务业已由单纯的供食、供寝场所，进步到吃、住、行、游、购、娱为一体、具备各种休闲功能的旅游服务业。审视国内旅游饭店，供不应求已成为历史，微利竞争日趋激烈，消费者的主动权正在全方位的确定，顾客的需求被放在了前所未有的高度上，在这样的旅游市场环境下，旅游企业如何牢牢把握住顾客，使顾客成为企业产品忠诚的消费者，是旅游企业在现代市场经济中能否生存的重要因素。在旅游服务业中，树立“以人为本”的经营理念，形成以顾客为导向、以服务质量为核心的经营管理方针，已成为当今旅游企业在竞争中获胜的重要法宝。 作为服务行业，除了需要发挥管理者和服务者的聪明和智慧，还要求每个从业人员立身敦厚、存心朴实，待人友好、与人为善，宽容大度、礼仪文明。总之，要有“以人为本”的崇高境界。 服务业与其他产业比较，更突出地、更直接地体现“服务”二字，其服务对象首先是顾客。在服务业，要坚持“以人为本”的原则，首先要从服务对象出发，为其提供高品质的服务，提供货真价值的服务。这是服务业“以人为本”的第一种体现。 从企业内部的角度看，“以人为本”根本是把职工作为人力资本，尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，在管理中建立人才激励和约束机制，以广大职工为主体，要尊重人才、尊重劳动、尊重知识、尊重创新，发展为了职工、发展依靠职工、发展成果全员共享。要鼓励职工重贡献、比贡献，多作贡献。形成“管理者爱职工、职工爱顾客”的良性循环。这是服务业“以人为本”的第二种体现。 要教育企业管理者和员工懂得：向企业经营负责与向职工权益负责不是矛盾的，二者都是为企业科学发展服务、都是“以人为本”的最终体现；提高企业的经济效益与社会效益不是矛盾的，因为有良好声誉和信誉，才会有良好收益和效益；为广大顾客服务与为企业职工服务也不是矛盾的，顾客满意、生意兴旺、效益增长，职工也会受益，这是互为促进、相辅相成的。
六字服务理念？
1、健康为本，利国惠民。
2、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。
3、不求最完美，只要你满意。
4、企业精神，品质第一。
5、限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。
6、居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。
7、今日的质量，明日的市场。
8、生产再忙，莫忘质量。
9、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。
10、传播健康理念，创造美好人生。
11、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
12、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。
13、立安思危，创优求存。
14、质量出效益，点滴成江河。
15、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
16、弘扬中华文化，成就世纪梦想。
17、质量是第一竞争力。
18、不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。
19、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
20、优患图自强，荣誉思奋进。
21、品质保证，专业服务。
22、质量做的好，错漏自然少。
23、共享大爱之精神。
24、售良心药品，树诚信品牌。
25、病人的幸福，源于温馨服务。
26、善待老百姓，诚信康一家。
27、诚信经营，健康亿家。
28、质量就是效益。
29、优质灌溉，缔造将来。
30、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。
31、要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。
32、放心的服务质量和你全程相伴。
33、时时讲质量，树立生命观。
34、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。
35、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。
36、卖良心药，让客户放心，使病人开心。
37、质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。
38、品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。
39、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。
40、质量是企业永恒的主题。
41、关爱生命，啊护健康。
42、立优质精神，构世纪蓝图。
43、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。
44、诚信为本，惠民为真。
45、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。
46、要想行的通，练好质量功。
47、承诺守信，健康惠民。
48、建质量效益之路，创质量效益之业。
49、虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。
50、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。
怎样看待服务业中运营管理理念的应用？求大神指教
前几天刚听了运营管理课程，感觉就是各大系统专业管理的应用，学校的老师讲的理论远远低于现实我们操作的。服务中的管理和制造业中的管理其实差不多，只是应用的水平有差异。例如制造叫6S管理，餐饮业娶了个别的名字，原理是一样的，相互借鉴下即可。制造中有很重要的计划管理，酒店业应该也有相应的管理，只是名字有些不一样，内容差不多。实践出真知，最后都是殊途同归！
请问服务性行业的理念是什么?
只要能做到，见到人就是这一种心态：OH，上帝，欢迎您的到来！
服务行业的服务理念
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
五星大饭店酒店服务行业服务标准和理念？
他的服务标准和理念基本上都是参照酒店特有的行业进行编写的，你只要耐心的进行遵守就可以了。
朋友式服务理念的理解？
朋友式服务，指的是服务行业中的一种新型服务理念。就是把顾客当做朋友一样对待，把最好，最亲切的服务呈现给顾客，让顾客感受到最大限度的轻松和愉快。
朋友式服务理念，即为客人提供亲切又不具压力的服务，让每位客人来到麗枫，都犹如来到朋友家里一样，感到舒服和自在。
服务行业的服务理念
服务企业要想成功推行服务理念，有三点需要特别注意：市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统。 1、市场细分 消费者不同，他们的需求和期望就不同；因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并且给予区别对待。例如，基于消费者不同的旅游目的，可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。 2、定位目标市场 每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务企业在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。公司在分析不同的消费者细分市场时，必须注意到以下两个因素：细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。 创新服务递送系统 服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性都很大，一个明确的服务理念要有独创性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。麦当劳快餐店、地中海俱乐部等都是服务业中“创新性公司”的典型，这些公司拥有规范定义的消费者细分市场，并严格按照各个细分市场中消费者的不同需要或期望来设计服务。有一点需要明确：创新并不意味着缩窄产品范围，有时却恰恰相反。创新服务递送系统面临的主要问题有：如何保持服务递送系统中不同组成要素之间的连贯性，如何保持服务递送系统时间上的连贯性。
服务行业的服务理念
详细如下：
1. 为企业做出技术性的贡献，给客户带来利润为客户利益做出关键性的贡献。满足客户需求做到最好
2. 在为客户服务的同时不断的自我革新，不断改进和提高服务为客户做更多更好的服务和奉献。
顾客就是上帝——服务行业的病态理念
今天距2018全国导游资格考试笔试全国统考还有74天
“顾客是上帝”，初次见到这句话还是在读初中的政治课本上看见的，那时候对这句话印象不是很深刻，理解也很浅薄。那时候把这个世界看的很美好，把这个世界上的人也看的很美好，现在回想起来那时的我好天真。
当我真正理解“顾客就是上帝”这句话的时候是在一次新闻中看到的一个新闻。一名顾客在一家超市购买东西，接待这位顾客的是一位女服务员，在接待过程中可能出现了一丝的懈怠，导致的结果就是顾客对这名女服务员的呵责、谩骂。这名女服务员只能在那里低着头，不敢说一句话。不多时，超市的经理走了过来，没有询问任何情况，直接劈头盖脸就是对女服务员的一顿臭骂，然后硬逼着女服务员向那位顾客道歉，不问谁对谁错。
终于，我知道了“顾客就是上帝”的真正含义。那时的我即将走出校门跨入社会，那时的我一腔正义。看到这一条新闻，满腔怒火，对女服务员的不公感到可怜，对经理的不分青红皂白感到愤恨，对那名顾客的无耻行为感到不耻，心想着这个世界怎么会有这样的人。只怪自己当时太年轻。
进入社会之后，无论在哪里都充斥着“顾客就是上帝”的话语。当顾客和服务人员产生矛盾的时候，为了企业的利益，顾客永远是正确的，错误的也是正确的；服务人员永远是错误的，就算正确那也是错误的。因为“顾客就是上帝”。
有一次与朋友聊天谈到“顾客就是上帝”的时候，朋友讲了一个故事。说是在一家饭店，有一位顾客来吃饭，老板友好的接待了这位顾客，谁知这位顾客却提出了一些不合理的要求。这位老板的脾气属于江湖豪杰型的，当即翻脸，回应道：“爱吃不吃，不吃拉到！”这位顾客立即扯着“顾客就是上帝”的大旗，对着老板一顿说。这位顾客不说还好，一说到“顾客就是上帝”这位老板立马火冒三丈，跑到厨房拿着菜刀指着这位顾客大声说道：“少跟我扯上帝，我信仰佛教，不信仰耶稣，你的生意我不做了，你...立马给我滚出去！”这位顾客看见老板炸火了，立马灰溜溜的走了。
看到这位饭店老板的作为，真是大快人心。对于这样无耻的人，就应该这样做。可是这个社会中有着太多的服务行业采取了大事化小小事化了的做法，要求服务人员低三下四、忍气吞声。
“顾客就是上帝”或许其最初的意义就是希望服务行业的服务人员对顾客有着一颗尊敬的心。就像人类对于上帝的崇敬没有一丝的亵渎。
但是在今天的这个社会里，“顾客就是上帝”已经变了味道。它已经变成了了某些别有用心之人手上的屠刀，瞄准着服务人员狠狠的宰下。
国人的道德逐渐在崩坏，有着太多的人打着“顾客就是上帝”的幌子招摇撞骗，在服务人员的面前去获得那一点点可怜的来至内心深处的优越感。
当今的社会里，无论是企业还是国家都在大谈其谈的谈“服务”，谈“顾客就是上帝”。这正助长了某些别有用心之人的歪风邪气！
对每一个上门的顾客我们都应该以真诚尊重的态度去服务，这是服务人员应该做的。而上门的顾客是否又会以尊重的态度去对待我们的服务人员呢！诚然，我们不得不承认在服务行业存在这一些服务态度不好的服务人员，企业也建立了一套相对应的机制对这些人人员的监督。可是对于那些无理取闹的顾客呢，对于那些真诚的服务于客户而饱受侮辱和委屈的服务人员呢？企业的做法很简单，向无理取闹的顾客道歉。为什么，我并没有做错什么啊。你错了，因为顾客不高兴了，所以你错了，你得向顾客道歉！还有什么办法，只能独自一人吞下所有的屈辱，对着客户说一声抱歉。
这是一个功利的时代，这是一个金钱至上的时代。企业为了金钱为了名声什么事情都可以做的时代。顾客在企业里大吵大闹损害的是企业的形象，企业的名声。为了这些，无论对与错，企业都会逼迫服务人员向客户道歉，不问缘由，只要能减少损失。
在服务行业里，出卖的不再是单纯服务，出卖的还有服务人员的尊严。在企业的压迫下，屈辱的活着。
曾看过也曾经历过不少顾客提出无理要求而得不到满足时对服务人员的谩骂，太多太多。
一次我去银行取钱，一位三十来岁的中年人拿着一张他人的三万元钱的存单，一张存款人的身份证复印件，去银行取钱。营业员告诉他需要存款人的身份证原件才能取时，这人当即炸火，在窗口前好一通乱骂，骂人的脏话不停的从他嘴里冒出来，在那里骂了近十分钟，那名营业员没有说一句话，只是在那里坐着，因为这名营业员不能也不敢说话，只要说的话稍微有点不对，引起了客户的投诉，遭殃的只能是这名服务员，不回应在当时来说是最好办法。而大堂经理也是在第一时间来为客户做解释工作，这倒好，连着大堂经理也一起骂进去了，连旁边的人都看不下去也纷纷过来帮着解释，好家伙，这人是谁的话也不听，骂的更是起劲了，最后没有一个人理他，大家就像看猴子一样看着他一个人在那里骂着，估计也是骂累了，最后也只能灰溜溜的走了。
试想一下，如果一个人不停的骂你，你真的不在乎吗，你真的可以心平气和的毫不在乎的去和顾客解释吗？会很少甚至于没有吧，为了生活，很多时候我们都只是在强颜欢笑，装着不在乎，可是谁又能明白服务人员的苦。如果这名银行工作人员忍受着顾客的谩骂，对着顾客做着解释，如果这名工作人员在某个语句上稍有不妥，顾客又一个投诉，遭殃的会是谁！是这名工作人员。银行的态度是什么？是要求员工道歉，要对员工进行考核。
其实无论去哪一家正规的银行，拿着他人的身份证复印件和他人的存单取钱，都是不会取给你的。因为谁也不知道你的存单是通过什么手段得来的，更何况拿出来的证件还是一张复印件。这是属于高风险交易的。如果存单客户本人不承认这件事情，银行员工是要自己赔款的。
无论是银行还是其他行业，都奉行者“顾客就是上帝”的金科玉律。它本身没有错，错的是它成为了某些别用有心之人的砝码，错的是我们的企业忽视了它本身蕴含的真正含义。如今的它变成了冲锋在第一线的服务工作人员的枷锁，它让服务工作人员没有了尊严，它让服务工作人员变成了这个世界的奴隶随意供人驱使、鞭策。
顾客进门，我们的服务工作人员应该也必须以一颗热情的人去接待。而对于那些无理取闹的客户，我们就应该像上面的饭店老板一样，我不做你的生意，自己滚蛋。或许只有怎样，那些无理取闹的客户才会少一些。或许这也只是我的一厢情愿。
当今社会,我们或许应该少谈一点“顾客就是上帝”，多谈一点人与人之间的互相尊重，服务人员与顾客之间的互相尊重。
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